Некачественная работа сотрудников!

21.09.2015 года обратилась к сотруднику банка (в магазине) для получения кредита в рассрочку (0-0-24) оформив заявку, сотрудник подзывает к себе и рассказывает, что все одобрили, но как потом оказалось (на следующий день) был оформлен кредитный договор № 61752480227, а не рассрочка, которую мы обсуждали. Не буду мотаться и разбираться (сама не усмотрела - виновата) досрочно погашу. Прихожу 23.09.2015 в ДО Павелецкий, прошу выписать мне сумму для досрочного погашения. Специалист распечатывает мне Справку, где маркером выделяет мне сумму для погашения, дата до которой я обязана заплатить и № счета. В тот же момент я иду оплачивать. (Тут выясняется не качественное обслуживание клиентов: в кассе мне говорят про комиссию, потом про отсутствие её.... разбирались на кассе - итог без комиссии - я погашаю, ту сумму, которую мне подчеркнули сотрудники банка и стоит подпись руководителя ДО). После оплаты я уточнила у сотрудников про справку о погашении задолженности. Мне сказали через 3 дня можно обращаться. Я счастливая вышла из банка, считая, что закончились мои взаимоотношения с банком! НО не тут то было. за 5 дней до 21.10.2015( первого моего платежа) приходит сообщение о том, что я должна погасить кредит. Что кредитный договор не закрыт, что я не внесла полную сумму ! как же так получилось?! Я пришла в банк для того, чтобы оплатить полностью! А тут выясняется через месяц, что начисляются проценты за пользование его! И я должна сейчас внести еще денежных средств на счет. Разговаривала не один раз с сотрудниками по горячей линии, и не только. Никто ничего не может решить... а дни идут и проценты тоже!