Неудовлетворительное качество обслуживания в банке, телефонный "терроризм"

Уважаемый Клиент! Мы заботимся о своих клиентах и стремимся предоставлять максимально комфортные условия обслуживания. Поэтому сотрудники Банка осуществляют звонки заемщикам с напоминанием о предстоящем платеже. Это позволяет предотвратить возможность возникновения просроченной задолженности. В настоящее время Ваш номер отключен от подобной рассылки, более звонки поступать не будут. Приношу Вам извинения за доставленное беспокойство. Что касается консультации сотрудника Банка, хочу сообщить, что нами была проведена проверка и получены комментарии ответственного подразделения. Согласно предоставленной нам информации, на момент оформления кредита представитель Банка озвучил все каналы погашения кредита, в том числе и кассу отделений, сообщил о наличии и размере комиссии, взимаемой в той или иной платежной системе. Дополнительно сотрудник презентовал Вам услугу сервис-пакет «Комфорт», озвучил ее преимущества: погашение кредита без комиссии в кассе Банка, выделенная сервисная телефонная линия, бесплатное получение двух кредитных отчетов из бюро «Эквифакс». На подключение услуги было получено Ваше согласие. Отмечу, что при нежелании подключать услугу сервис-пакет «Комфорт» клиент проставляет отметку об этом в соответствующем заявлении. Отдельно хочу пояснить, что при оформлении документов по кредиту сотрудник, действительно, допустил ошибку, указав неверную сумму кредита. Информация о произошедшем доведена до ответственного подразделения, к специалисту будут применены соответствующие меры, направленные на исключение подобных ошибок в дальнейшем. Мне очень жаль, что процесс оформления вызвал у Вас негативные эмоции. Мы сделаем все возможное, чтобы сгладить эти неприятные впечатления и изменить Ваше мнение о Банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит