Некомпетентные сотрудники Золотого Фонда

До текущего момента мое сотрудничество с Банком Райффайзен складывалось достаточно хорошо, в целом меня все устраивало и никаких претензий у меня к банку и к обслуживанию в офисе не было. Но 18.09 я решила прийти в отделение "Дмитровское" для закрытия кредитной карты. Хочу заметить, что за все время ее использования я ни разу не заплатила по ней %, ибо всегда использовала беспроцентный период. Так вот, все началась с 18.09, когда я обратилась к сотруднику С-ной Алине с просьбой предоставить сумму для полного погашения и закрытия карты. Сумма была предоставлена и в тот же день я внесла ее через кассу того же отделения. Карту мне заблокировали, при этом отказали в предоставлении хоть какого-нибудь документа (копии заявления, справки, что погашена задолженность), сказали ждать 40 дней... ну ок.. я тоже в банке работаю, процесс закрытия понимаю, но документ предоставить мне обязаны были. Едем дальше... 25.10 мне приходит смс, что по данной карте я должна внести минимальный платеж 324 руб. До 27.10... какой платеж, если я просила сразу назвать мне сумму для погашения?! Обращу внимание, что в интернет банке карта уже не отображается... Иду в офис 26.10, обслуживает меня мадам Абр-на Алена И.... 40 минут жду в офисе и получаю ответ, что сегодня мне пояснить ничего не могут, т.к. сами не понимают в чем дело, а все уже ушли, кто могут пояснить... Иду в офис 27.10 и тут меня обслуживает сотрудник ЗОЛОТОГО ФОНДА С-ва Д. Р. Поясняет, что это у меня списалась операция совершенная 16 ИЮЛЯ. На вопрос почему сразу не была озвучена корректная сумма долга мне ответить не смогли. Более того уже успели начислить на эту сумму %! Учитывая, что по КК я их никогда не платила! Ладно, совершила операцию, внесу... прошу госпожу Дину, распечатать мне платежное поручение, чтобы в кассу внести сразу эту сумму. Мне его печатают иду вношу и с уверенностью думаю, что все это закончилось и с 3-го раза карту все таки я закрыла, но НЕТ! Сегодня 30.10 получаю смс с необходимостью оплатить ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Срываюсь с работы и бегу в офис - какая задолженность?! Я же все погасила и квитанция есть и сотрудник Золотого фонда Дина сказала, что все погашено. Прихожу в офис и вновь меня обслуживает госпожа Абр-на Алена. Отдаю ей квитанцию и прошу пояснить в чем дело, на что получаю ответ, что сотрудник Золотого фонда С-ва Д., распечатала поручение не на тот счет, вместо кредитного на депозитный! Вы что издеваетесь?! Не ужели так сложно закрыть карту?! Из-за ошибки сотрудника Вашего ЗОЛОТОГО ФОНДА у меня первый и единственный раз за всю кредитную историю образовывается просрочка! Ну и на этом не все! Сотрудник Алена, даже не знает, что элементарно в этих случаях нужно извиниться перед клиентом! Лучше сидеть и оправдывать себя, что это не она карту закрывала и претензия не к ней! Далее, из-за ошибки все того же сотрудника Золотого Фонда банк начисляет мне еще и штраф 700 руб. и продолжает начислять %! Естественно сегодня мне пришлось погасить задолженность с учетом % и штрафа. Т.к. за каждый день пока вы будете рассматривать мою претензию будет идти ежедневная просрочка. У меня нет лишних денег оплачивать ошибки ваших сотрудников! Но и на этом не закончилось "чудесное обслуживание". Пока я пошла вносить в кассу средства, госпожа Абр-на Алена просто ушла с рабочего места! Насколько безалаберно нужно относится к работе, чтобы оставить клиента с не решенным вопросом?! В итоге продолжил мое обслуживание М-дов Давид. Только ему могу сказать спасибо за то, что хотя бы он предоставил документ о том, что задолженность погашена и более по кредитному счету я ничего не должна. В то время как, Абр-на Алена отказала в предоставлении документа, сообщив, что я должна ждать еще 40 дней, помимо тех, что уже прошли. Итого - я посетила офис 4 раза! Сотрудник ЗОЛОТОГО ФОНДА (непонятно, кто ее такой обозначил) не может закрыть элементарно кредитную карту! И из-за его ошибки я оказываюсь в просрочке! Прошу принять меры ко всем 3-м сотрудникам данного офиса, в особенности к С-вой Д. Р. Недопустимо настолько халатно относиться к своим обязанностям. Также обучите сотрудников элементарно признавать свои ошибки и хотя бы извиняться самостоятельно, а не когда обращают его внимание на то, что он обязан это сделать. Естественно я требую возместить оплаченный мной штраф и %, а также обновить мою кредитную имтоию в БКИ, ибо я не позволю ее пятнать сотрудникам "ЗОЛОТОГО ФОНДА" Райффайзенбанка.