Нарушение процедур

Я, являясь клиентом банка с 2006 г., в августе текущего года (24 августа 2015 г.) подала заявление на закрытие кредитной карты и счета в отделение «Новый Арбат». При приеме менеджер отделения Г-мова Ирина посчитала текущую задолженность по счету, необходимую для погашения, после чего мною была внесена необходимая сумма в размере 16 894.00 руб. В этот день, при посещении, мною были сданы основная и дополнительная кредитные карты, которые, по словам Ирины, должны были заблокироваться и закрыться в ночь с 24-го на 25-е августа. Также мною было подано заявление на закрытие кредитного счета. Таким образом, из отделения я вышла с полной уверенностью, что кредитные отношения с банком прекращены, т.к. все необходимые для этого процедуры с моей стороны были выполнены. Но, к сожалению, этих действий оказалось недостаточно и в сентябре (06 сентября 2015г.) по сданной и [b]заблокированной[/b] [b]карте, [/b]не по счету (это видно по выписке), прошла операция на сумму 15$ (1072.66 руб.). Я позвонила в колл-центр, чтобы узнать информацию по операции, и каково было мое удивление, когда сотрудник сказал, что дополнительная карта, по которой прошла операция, не заблокирована(!) при заблокированной основной. Т.е. все, о чем уверяли сотрудники отделения, что дополнительная карта не может существовать при закрытой основной, оказалась несоответствующей действительности. Таким образом, я могу сделать вывод, что сотрудник нарушил процедуру закрытия карты, заблокировав основную карту и оставив дополнительную действующей. В октябре, после разбирательств с банком по телефону, я подала заявление о несогласии с операцией по карте (на сумму основного долга и начисленных процентов). За время пока длилось «расследование» банк в безакцептном порядке списал сумму долга и проценты (не соответствующие выписке) с накопительного счета в счет погашения долга, а также начислил комиссию за просрочку минимального платежа (за период пока длилось расследование), т.о. еще раз увеличив задолженность по счету. К сожалению, на настоящий момент ответа по заявлению в официальном или письменном виде я так и не получила, но по информации от сотрудника отделения (видимо Ирины) банк завершил расследование. Дабы «разорвать» этот порочный круг 05 ноября через отделение я внесла необходимую сумму для закрытия счета в размере 727.35 руб. (700 руб. комиссия + 27.35 руб. проценты), а также попыталась узнать реальные даты закрытия карт в системе. Но и тут менеджер П-лова Ксения не смогла мне ответить на этот вопрос, сказав только, что карты были [b]временно заблокированы[/b] 25 августа (т.е. на следующий день после их сдачи и подачи заявления на закрытие счета), а дату закрытия она не видит. Т.о. я опять делаю вывод, что карты до сих пор не закрыты, хотя в системе RConnect ни счета ни карт я не видела сразу.  Таким образом, исходя из выше изложенного прошу провести расследование:  - на предмет корректности предоставления информации сотрудниками отделения;  - на предмет соблюдения всех процедур закрытия кредитных карт и счета кредитной карты, а также их сроков;  - на предмет возможности и правомерности проведения операций по заблокированной карте, не счету;  - на предмет возмещения понесенных мной издержек  Также сообщаю Вам о решении прекратить с банком все ранее установленные отношения, посредством вывода всех активов и закрытия банковских счетов.