Кредитная карта или бег по замкнутому кругу - часть 2

Даже не знаю какой отзыв ставить, и что вообще писать и куда обращаться...ситуация ужасает своей глупостью и безвыходностью. в 2013 году оставляла отзыв и писала о своей проблеме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6084267/ Кратко повторю - в 2010 году открыла кредитную карту по договору № 0268-Р-326900397 от 25.09.2010. В августе 2012 - карту закрыла, и закрыла кредит полностью. В декабре 2013 года - мне пришло извещение от коллекторов что я должна сбербанку. Разбирательство заняло 3 месяца (регулярное хождение в отделение, при мне сменилось 3 руководителя), каждый раз я писала и объясняла по новой. Оставляла претензии. Итог: через три месяца меня уведомили, что сумма в иска в 4766 рублей состоит из 3000 рублей (которые некорректно были начислены, и будут мне возвращены (так как я оплатила их и остальное это проценты) на том и разошлись. В 2015 году мне наконец то вернули 3000 рублей и тут, о боги, я узнаю что оказывается это кредитный продукт до сих пор не закрыт, и по нему числится уже задолженность в 20 тыс рублей! Обратившись в отделение банка, где я открывала карту 9040/00110, к заместителю руководителя К-ой Регине Павловне (надеюсь правильно указала ее ФИО) и запросив справку о закрытии счета, я услышала в ответ, что она на этой должности всего 2 дня (кстати это не новость, думаю в следующий раз буду в отделении и начальник отделения и заместитель будут уже другие - ротация... или поиск новой работы) и справку мне нужно ждать от 10 до 30 рабочих дней. А справка мне нужно сейчас! Я не хочу и не готова опять заниматься поисками правды и разбирательствами! Неужели трудно дать справку - такую бронь! Железную справку и исправить у себя в системе, что нет у меня задолженностей перед банком! А то ощущение что тула у вас живет своей жизнью... Можно ускорить процессы, мы живем в век технологий, и я прошу информацию, которой занималась не один день. Ну почему я опять должна проходить все круги ада, и писать - писать... А следующий этап я так понимаю, это то, что ваша база сработает и опять отправит несуществующий договор коллекторам!!! Мне нужна справка о закрытии счета!