Здравствуйте, уважаемые представители МТС банка! Это мой первый отзыв на сайте банки.ру, раньше не возникало столь явного желания к душному общению. Я, З-в Денис Вл-вич, 09.12.1990 (мои паспортные данные есть у МТС банка в базе), являлся зарплатным клиентом МТС банка (далее – Банк) до июня 2014 года.
В 2014 году на мою карту по ошибке Банка был произведен авансовый платеж в двойном размере. Я снял с карты начисленные денежные средства, но через несколько дней Банк осуществил списание денежных средств, начисленных по ошибке. В результате чего на моем счету образовался технический овердрафт, который был нивелирован после зачисления остаточной части зарплаты в конце месяца.
Об ошибке Банка я узнал, когда обнаружил отрицательный остаток на зарплатной карте. Спустя несколько месяцев сторона нанимателя отказалась от сотрудничества с Банком, после чего я обратился в «Операционный офис «Горьковский» в г.Нижнем Новгороде (по адресу: ул.Максима Горького ул., 80/1) для закрытия карты. Сотрудником данного отделения мне было сообщено о задолженности, которую необходимо погасить для закрытия карты. Сумма составляла порядка 150 рублей. После погашения задолженности мною было написано заявление на закрытие карты и передано сотруднику Банка, при этом сотрудник сообщил, что задолженность полностью погашена, а карта при мне была разрезана.
До 12.11.2015 звонков от банка на мой номер телефона, указанный при оформлении карты, а также сообщений на адрес электронной почты и по месту прописки мне не поступало.
12.11.2015 с номера [b]8-926-119-79-14[/b] мне поступил звонок от сотрудника коллекторского агентства (название не уточнил) и сообщил, что моя задолженность перед МТС банком составляет [b]150 рублей, 00 копеек[/b]. Также он дополнил, что в случае непогашения долга перед Банком в сжатые сроки звонки продолжатся на регулярной основе. После разговора с коллекторским агентством я обратился в службу поддержки клиентов Банка по номеру [b]8-800-250-05-20[/b], где мне подтвердили существование задолженности в размере [b]120 рублей, 05 копеек, [/b]- пени, начисленных на сумму овердрафта (по ставке 0,01% в день), и сообщили о необходимости ее внесения в кратчайшие сроки.
В этой связи, уважаемые представители Банка, прошу ответить на следующие вопросы:
1. Почему о задолженности мне не было сообщено Банком ранее, а информация о ней (как и мои личные данные) была передана в коллекторское агентство (где вы были эти полтора года)?
2. Почему при закрытии карты в 2014 году мне не было сообщено о необходимости писать отдельное заявление на закрытие счета? Почему сотрудник Банка сообщил мне некорректную информацию о сумме задолженности без учета пени?
3. Почему карта была закрыта и утилизирована, если у меня существует непогашенная задолженность перед Банком?
4. Какова общая сумма долга к оплате перед Банком (150 рублей, как считают коллекторы или 112 рублей 05 копеек, как считает ваш сотрудник)?
5. Была ли передана информация о моей задолженности в Бюро кредитных историй?
6. Будет ли данная информация удалена из кредитной истории в случае признания ошибки банка?
[b]В случае бездействия[/b] Банка оставляю за собой право на обращение в судебные инстанции в соответствии с законодательством Российской Федерации. Еще раз благодарю вас за плодотворное сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями, ваш бывший клиент.
