Клиентоориентированность 0

14.11.2015 20:08
2665
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Пишу для руководства Банка. Обратите внимание на своих сотрудников, которые работают на торговых точках. Сегодня я была в МВидео на Петровско-Разумовской, обратилась к сотрудникам Банка по вопросу кредита, и увидела следующее: сотрудники Сетелем Банка и Ренессанса при клиентах начали спорить чья сейчас очередь оформления кредита, у кого сколько уже оформлено и кому ещё сколько надо. В данной перепалке победил Сетелем, с которым я продолжила общение. При этом сотрудники Ренессанса, а их два,  сидели сползя со стула выставив животы и громко обсуждали гороскоп из телефона. Клиентоориентированность 0. Дисциплина 0. Желание задать вопросы этим сотрудникам отсутствует, тем более оформить кредит у этих сотрудников. Не прошу кого-то увольнять, прошу привить сотрудникам Банка на ТТ клиентоориентированность.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2015-11-17T11:00:52+03:00
Уважаемый Автор! Благодарю Вас за то, что не оставили сложившуюся ситуацию без внимания и сообщили нам о произошедшем. Информация, изложенная в Вашем отзыве, была направлена в ответственное подразделение и тщательно проработана. Сотрудник, допустивший некорректное поведение, был оштрафован. Мне искренне жаль, что Вы стали свидетелем этой неприятной ситуации, за что прошу принять мои извинения. Дополнительно руководителем данного подразделения была проведена разъяснительная беседа со всеми специалистами с целью исключения подобных инцидентов в будущем. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка