Безобразная работа отделения и колл-центра

Добрый день, Ashlav! В первую очередь позвольте от лица Банка принести извинения за доставленные неудобства! Мне жаль, что поводом обращения в Банк послужила данная ситуация. Отмечу, что оформление любого продукта или услуги в Банке осуществляется добровольно и исключительно по желанию Клиента. При этом информация о дополнительных услугах в обязательном порядке доводится до Клиента до подключения такой услуги. Если Вы против – то не обязаны подписывать документы. Договор можно считать оформленным только после его подписания Клиентом. Позвольте отметить, что Плата за выпуск и обслуживание Карты, полученной Вами 22.10.2015, в том числе выпуск Карты в связи с окончанием срока действия ранее выпущенной Карты не взимается. 22.10.2015 Вами была подключена услуга «SMS-сервис». Условия предоставления Услуги SMS-сервис, являются неотъемлемой частью Условий договора. Таким образом, с 23.11.2015 производится списание платы за услугу в размере 50,00 руб. ежемесячно. Обращаю Ваше внимание, что отключение данной услуги было возможно в Системе Интернет – банк («Услуги и сервисы») и в приложении Мобильный банк. Также отключить услугу SMS-сервис Вы можете, обратившись в любое удобное время в Call-Центр Банка по телефону, указанному на обратной стороне карты (при этом необходимо верно указать Коды доступа, также звонок должен исходить с телефона, ранее указанного в Анкете), либо при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Адрес ближайшего к Вам Отделения Банка Вы можете уточнить на сайте: http://www.rsb.ru/ на странице «О Банке» - «Отделения». В настоящее время по Карте услуга отключена. При заключении договора по карте, Вы также изъявили желание стать участником программы страхования. 28.10.2015 страховая программа, по Вашему обращению в Банк была отключена. Более подробно ознакомиться с Условиями и Тарифами Банка Вы можете на официальном сайте по адресу http://www.rsb.ru/cards/documents/ . Также отмечу, что от 28.10.2015 в Банке было зарегистрировано два заявления (О прекращении предоставления услуги SMS-сервис и Об отказе от участия в программе по организации страхования). Заявления на возврат денег в Банке отсутствует. Уверяю Вас, что Банк уделяет особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому Ваше мнение очень важно для нас, и Банк не оставит без внимания Ваше обращение и обязательно проведет тщательную проверку по части корректности действий сотрудников Банка! Результаты проверки Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Данное обращение зарегистрировано под номером: 247021. Для проведения тщательного служебного расследования корректности действий сотрудников Банка прошу Вас уточнить детали по обращениям в Call-центр Банка (даты и время событий; номера телефонов, на которые и с которых осуществлялись звонки; ФИО сотрудников (по возможности); и любую другую информацию, которая может помочь в проведении расследования). Также прошу Вас направить копии имеющихся у Вас заявлений. Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 39856093». В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. Вы можете оставить свое обращение, о возврате списанной Платы, посредством направления письменного заявления, подписанного Вами. Такое уведомление Вы можете составить в свободной форме и направить в адрес Банка (ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187.). Либо составить заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch . С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»