Работа сотрудников банка и колл-центра оставляет желать лучшего

Добрый вечер! Я перестала относится к банку удовлетворительно... моя оценка - 100 баллов. :dramatics: Со мной произошла вот такая история... потеряла кредитную карту.... (вскоре я ее нашла дома) позвонила в банк и заблокировала. Мне ее с радостью заблокировали в ту же секунду. Дней через 5 приезжаю на Сущевский вал (езжу только туда) и прошу перевыпустить карту. Все соответственно со слов. (Хотя наверно камеры у них над головой пишут...). Сотрудник мне и отвечает: дескать карту перевыпустить стоит 300 рублей... :puke: Я говорю, тогда нет, я пока воздержусь от карты. Будет надобность я опять приеду и закажу. На том и порешали. Через месяц (и впоследствии каждый день) стали приходить смски такого содержания: ваша карта готова - заберите ее в отделении банка Сущевский до 08.2013 года.... :gramercy: ну я начала потихоньку выпадать в прямом смысле. Подумала сбой какой. Ведь не в колл-центре, ни сами сотрудники банка ничего не сообщали. И не уведомляли... Вот что странно - на дворе 2015 год.... подумала сбой какой и не обратилась в банк, ведь ранее я не заказывала ничего (да и процесс сами понимаете какой, что бы услугу оформили и деньги взяли за нее, пишется заявление под подпись и т.д.)  :nightmare: Потом ближе к августу-сентябрю 2015 года я решила, что готова заплатить 300 рублей, лишь бы не видеть стены банка. Ведь онлайн платеж по карте банка действительно экономит время да и деньги потраченные на проезд.... В очередной раз еду в банк.... а мне и сообщают, вы в течении 3 месяцев карту не забирали, теперь вы можете платить по номеру счета, и карту мы вам не выпустим, дескать сами виноваты.... я выпала в осадок... такое впервые. Нет, ну мне снится что ли? В моем договоре на эту карту кредитную ничего подобного не пишут... звоню в колл-центр. Там кидают от оператора к оператору... внятного сказать ничего не могут. Ссылаются на мои же слова. Ведь я объяснила ситуацию... услышать меня так никто и не пожелал. Что я карту не заказывала, почему теперь я должна страдать? За оплошность N сотрудника в банке на Сущевке. Так.... сегодня очередной раз закинула попытку вытащить из банка кредитную "карту" :quotes: по кредитной карте. :rofl: .... (которую я изначально брала) безуспешно, вообще немного погодя кладут трубку.... и хотят, что бы я оценила качество обслуживания. :puke: Далее гудки.... вопрос последний стоял в том, что бы в таком случае смс не поступали от имени моей потерянной карты! Текст таков: Приход по счету карты VC*---- (4 цифры номера моей карты изначальной, что я блокировала по утрате) 17 000; Лимит: такой-то такой то (ну не суть важно), далее приходит: по вашей кредитной карте необходимо внести обязательный плановый платеж в размере 2247.16 до 20.11.15. Конечно же я звоню в банк, уехала из города погасить негде, карты нет, банка по близости нет. А мне и говорят это мои трудности, по реквизитам в сторонние банки или в мтс банк. Со мной общаются как-будто считывают по бумажке. :achtung: АУ МТС БАНК Я ПОКА ЕЩЕ ВАШ КЛИЕНТ! И ПРОЦЕНТЫ ВСЕ ПЛАЧУ, на них вы и живете! Неужели трудно выпустить пластик? Звоню в банк.... и мне говорят. смс уведомление отключили аж 28 октября, спустя 10 дней после платежа. Заверили, что смс уведомления больше поступать не будут, так как не одной карты активной у меня нет (все происходит сегодня 27 ноября 2015 года).... и опять, что-то там молча не уведомив отключили... от сотрудницы так и не добилась, почему именно такая дата? В общем, действительно забила... попросила мужа съездить положить обязалово... съездил, оплатил... :omg: не поверите... Приходит смс.... Приход по счету КАРТЫ VC *----; 2 500,00 rub; Лимит ---- Rub.... (опять же не важно сколько остаток) важно то, что я хочу от банка адекватного ответа. Когда мне выпустят карту? И честно говоря желание подавать в прокуратуру и в суд. И прощаться с вашим банком! Меня же заверили в колл-центре, что отключили смс уведомления и карт нет! Поймите, что есть люди "продвинутые" и честно говоря знающие, как возможно, а как нет... Ваши сотрудники доказывают свои "додумки" и убеждения... а до нас до потребителей не доносят и половины... Были бы честнее с клиентами, мы бы прибавлялись, а не уходили в другие банки! Я требую от МТС банка (бывший МБРР банк) разобраться в сложившейся ситуации и уведомить меня о решении!