Charge back

Газпромбанк" АО на протяжении 55 дней не отвечает на запрос, отправленный на опротестование транзакции по дебетовой карте Mastercard и отказывается производить операцию charge back.Оспаривается покупка авиабилетов Трансаэро в связи с прекращением деятельности данной авиакомпании. В то же время в соответствии с "Условиями использования международных банковских карт Банка ГПБ (АО)": [url=http://www.gazprombank.ru/upload/iblock/b69/Uslovia12032015.pdf][u]http://www.gazprombank.ru/upload/iblock/b69/Uslovia12032015.pdf[/u][/url] Пункт 5.2.8. Клиент (Держатель) имеет право в случае несогласия с операцией, отраженной по Счету карты, подать соответствующее письменное заявление по установленной Банком форме, в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения операции по Счету карты. - Заявление было передано через 11 дней после осуществления операции. Пункт 2.17. Операции, по которым в Банк не поступило письменно оформленной претензии по установленной Банком форме, поданным в любом отделении Банка, указанному на Сайте Банка, до истечения последнего рабочего дня месяца, следующего за месяцем отражения Операции по Счету карты, считаются подтвержденными Держателем. - Поскольку письменно оформленная претензия была предоставлена в банк в оговоренные сроки – операция должна считаться неподтвержденной Пункт 4.1.6. Предоставить Клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения поданных заявлений (претензий), в том числе в письменной форме, по требованию Клиента в срок не более 30 календарных дней (60 дней для трансграничных платежей) со дня поступления таких заявлений в Банк. Информацию о результатах рассмотрения заявлений Клиент может получить, обратившись в отделение Банка или позвонив по телефонам единой справочной службы Банка / круглосуточной службы поддержки держателей банковских карт. - Банком нарушен 30-дневный срок рассмотрения претензии. По сути на данный момент "Газпромбанк" утверждает, что заявление по-прежнему находится в рассмотрении. Со стороны Трансаэро возврат денежных средств произведен не был. "Газпромбанк" отказывает в осуществлении операции Charge back, ссылаясь на невозможность такого рода возврата в соответствии с неким внутренним регламентом банка, а также отсутствии денежных средств на счетах Трансаэро. При этом Трансаэро утверждает, что денежные средства полностью перечислены в адрес ГПБ (АО). Учитывая сроки первоначальной подачи заявления в Трансаэро на возврат денежных средств – прошло ровно 2 месяца, в течение которых денежные средства так и не были возвращены, но "Газпромбанк" категорически не хочет принимать столь вопиющий факт во внимание и защищать интересы своих клиентов.