Претензия на поведение сотрудника

Добрый день! В первые в жизни захотелось высказаться. 30/11/15 пришёл в отделение с-видео за недешевой покупкой. Оформлял в кредит. Все шло отлично, банк одобрил сразу. Но при подписании договора выяснилось, что я ещё должен подписать страхование жизни. Сотрудник банка пояснил, что "мы не можем без этого выдать кредит" это не мы страхуем, это банк в обязательном порядке страхует. В первые в жизни я об этом услышал, я сам работаю в этой сфере. Естественно, принципиально от неё отказываюсь. Сотруднику банка сообщил, что страховка мне не нужна. В ответ в резкой форме мне последовал отказ, я попросил пояснить на каком основании. Ответ один "это обязательно". Я ещё раз отказался, последовал жесткий спор. Обслуживание на "ты", меня это очень настораживать стало, попросил пригласить старшего, мне в этом отказали. Пояснили, что с нашим руководителем я могу связаться по горячей линии: 88002000981. Обслуживание отвратительное, ужасное, без рамок "клиент-сотрудник", меня успели несколько раз оскорбить. Я был в бешенстве, такого за свою жизнь не встречал. Я оставил отзыв на сайте, через 2 дня мне позвонили и сообщили, что данный отзыв мы не можем принять, вам необходимо обратиться в отделение, где произошёл этот ужасный случай. В этом отделении меня ещё в тот день оскорбили, не предоставили книгу отзывов, послали на все четыре стороны. Я был разочарован, так как то, за чем я пришёл в магазин, мне необходимо было приобрести, крайне необходимо. Я остался один на один с этой историей. Я хочу, чтоб представители банка ренессанс мне дали внятный ответ на это поведение сотрудника, хотелось бы личного извинения виновного сотрудника, от неё я бы хотел пояснений, на каком основании мне отказали в выдаче кредита без страхования. И в итоге поставили отказ. После чего я не смог взять кредит. Обслуживала девушка, к сожалению, имени не помню. Честно говоря, я работаю в крупнейшей компании, по торговле электроники, у нас за такое поведение, жесткие удержания вплоть до увольнения. А такую девушку, уверенную в себе, наглухо и невоспитанную, я б давно уволил. Спасибо, Сергей. Надеюсь меня услышат, руководители данного банка.