Необоснованное начисление процентов, игнорирование обращений

Направил в Сбер 2 обращения-претензии: 1. Через Сбербанк-Онлайн (номер претензии 101688747 от 24.11.2015) следующего содержания: "Здравствуйте! Я пользуюсь Вашей кредитной картой (номер счета ...). Каждый месяц я закрываю задолженность по ней, чтобы уложиться в льготный период (до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом). В последний отчетный период (с 20СЕН15 - по 19ОКТ15) задолженность составила 110 389.58 руб. Чтобы ее покрыть, в период с 20 октября по 06 ноября я внес на счет карты 120 000 руб. Однако согласно последнему отчету мне выставили счет за ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ КРЕДИТОМ в размере 2151.67 руб. Прошу сообщить мне, с чем связаны указанные начисления." 1. Ответ через Сбербанк-Онлайн от 25.11.2015:  Уважаемый Марсель Рафикович! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Действительно, по последнему сформированному отчету имеется информация о процентах за кредит, на сумму 2151,67 рубля. В настоящий момент, на сумму общей задолженности проценты за пользование кредитными средствами Банка не начисляются – банковская карты находится в льготном периоде. Для уточнения информации, на основании чего были зачислены проценты за кредит, было сформировано официальное обращение № 002205-2015-128113. Ответ будет предоставлен на адрес Вашей электронной почты в срок от 5 до 30 календарных дней, без учета официальных праздничных дней. С уважением, Глеб Е-в  специалист ПАО Сбербанк. Круглосуточные телефоны Контактного центра: 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E-mail: help@sberbank.ru На электронную почту при этом пришли 2 сообщения: 25.11.2015 Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002205-2015-128113 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. И 26.11.2015 Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 002205-2015-128113 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка [url=http://www.sberbank.ru/]www.sberbank.ru[/url]. При этом никакого ответа я на электронный ящик, как просил, не получил. Нормально, да, рассмотрели? 2. Я направил еще одну претензию через главную страницу банка (номер 000913-2015-162927 от 24.11.2015), пришло СМС о том, что оно зарегистрировано, и 25.11.2015 пришло СМС о том, что рассмотрение обращения завершено, а мне направлен ответ из службы помощи. Опять же, никакого письма я не получил. Сегодня, 04.12.2015, я позвонил на "горячую линию" и узнал, что мои обращения рассмотрены. Мне даже вслух прочитали ответ. Тем не менее, продублировать "ответ" обещали с срок от 5 до 30 дней. Мало того, что ответ был необоснованный и невнятный, так и еще мне его не дают ДВАЖДЫ. К слову сказать, в местном отделении банка в проблеме разобрались и мою правоту признали, попросив написать претензию в письменном виде. Так ДЛЯ ЧЕГО Вы себя позиционируете как госбанк, как банк с развитыми электронными услугами, если для их получения необходимо ПРИХОДИТЬ, стоять в очереди, чтобы написать письмо? Если еще не поздно и сотрудники банка читают отзыв, прошу разобраться и в моем вопросе с начислением процентов, и с ненаправлением ответов на претензии (тут бы еще в Роспотребнадзор отправить жалобу), наказав нерадивых сотрудников.