Ошибаются сотрудники, а платят клиенты

04.12.2015 16:17
5509
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулась с очень неприятной ситуацией. Закрывала кредитную карту и счет в отделении банка "Австрийская площадь» в связи с переездом по работе в другую страну. Сотрудником банка была оглашена сумма, необходимая для того, чтобы счет и карта были закрыты. Сумма сразу была переведена, сотруднику был предъявлен чек об операции, сумма была проверена, заявление на закрытие счета и карты подписано. После я звонила в банк и мне сообщили, что счет закрыт. Спустя два месяца я получила письмо о том, что у меня имеется задолженность по кредитной карте. После звонков в информационный центр выяснилось, что счет не закрылся и  мне были начислены проценты из-за нехватки 1 копейки на момент расчетного периода. Уведомлений об ошибке закрытия счета я не получала. Работники информационного центра сообщили мне, что я могу перевести деньги на кредитный счет дистанционно или по телефону, затем написать заявление о несогласии и перевели на следующего специалиста, который, в свою очередь, сообщил, что дистанционно это сделать невозможно, только приехав в банк, и предложил подождать, чтобы меня перевели на отделение банка, я согласилась, работник отделения банка не сообщил ничего, повторив, что единственное решение - приехать в банк и заплатить. Разговор занял 40 минут. Ответа на вопрос: почему клиенты должны платить за ошибки сотрудников? Я так и не получила, только «приезжайте и платите».
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-12-16T17:07:56+03:00
Укажите дату, когда Вы закрывали карту.
mar3756
2015-12-16T20:52:51+03:00
26 сентября.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-12-09T15:01:56+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуации. По результатам рассмотрения Вашего обращения, оставленного через Информационный центр, банком было принято положительное решение. Надеемся, произошедшая ситуация не повлияет на продолжение нашего сотрудничества. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
mar3756
2015-12-16T20:55:24+03:00
На данный момент проблема решена. Спасибо сотрудникам из отдела качества обслуживания за столько быстрое реагирование.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка