"Качественное" обслуживание

25.11.2015 года при попытке внести денежные средства на кредитную карту банка Raiffeisen через банкомат в отделении банка «Люблино», банкомат забрал мои денежные средства, после чего вернул мне карту и выдал ошибку; при этом денежные средства зачислены мне не были. Я сразу же обратился в call-центрбанка и заявил о случившемся. Сотрудником call-центра по имени Вероника была составлена претензия №234804. Сотрудник меня предупредила, что по моей претензии в банке будет проведено расследование, на что банку требуется до 15 дней. Так как я деньги вносил не для погашения задолженности, а для совершения транзакции в день внесения сверх кредитного лимита, то, соответственно, я был вынужден провести необходимую транзакцию по другой карте. Следовательно, данные денежные средства мне уже не нужны были на карте, поэтому при составлении заявления я обратил внимание сотрудника, чтобы она отразила в претензии тот факт, что по результатам расследования я прошу вернуть мне данные денежные средства наличными. При этом никаких возражений от сотрудника получено не было, о чем свидетельствует имеющаяся у меня запись нашего телефонного разговора. В ходе последующего расследования банка по факту моей претензии со мной связывались менеджеры банка Диана и Артем. Из разговора с ними мной были получены очень интересные сведения, которые также подтверждены имеющимися у меня аудиозаписями наших телефонных разговоров. Менеджер Диана заявила, что это вполне нормальная ситуация для их банка, когда банкомат таким образом изымает денежные средства у клиентов. А от менеджера Артема я узнал, что данный банкомат не был отключён, инкассирован и проверен (отремонтирован) в срочном порядке после моего обращения, а продолжал свою работу еще шесть дней. На моё вполне обоснованное удивление такому подходу Артем заявил: «…… но здесь смотрите, то, что банкомат именно у Вас деньги изъял, это почему я говорю, что это техническая ошибка, потому что следующий клиент может деньги пополнять, и банкомат такого уже не сделает. Это вот именно просто ошибка». Из заявления Артема отчетливо следует, что банкомат может как корректно работать, так и с ошибками, но это особо никого в банке не волнует. На мой вопрос, борется ли банк с этой ошибкой, Артем ничего сказать не смог. Также Артем ничего не смог возразить или прокомментировать по поводу выдвинутого мной предположения, что банку это выгодно, ведь раз банк специально не борется с данной проблемой, так еще и всячески ей потворствует, о чем свидетельствует тот факт, что проблемный банкомат работал еще шесть дней до инкассации, и еще не факт, что какие-либо ремонтные работы были проведены с ним впоследствии. А явным выгодоприобретателем в этом случае является банк, ведь это он бесплатно получает деньги в свое пользование на срок до 15 дней, а не наоборот. Кстати, было бы интересно, как долго бы работал банкомат у данного банка, если бы он выдавал некорректно суммы в большую сторону, чтобы выгодоприобретателем был клиент. 03.12.2015 мне были возвращены мои денежные средства, но не наличными, как я просил в своей претензии, а на кредитную карту. И тут я полностью уверился в выдвинутом ранее предположении, ведь теперь, чтобы снять возвращённые мне деньги, я должен буду заплатить банку комиссию. То есть банку мало того, что он пользовался моими деньгами просто так, он теперь еще и комиссию за их обналичивание хочет. Естественно я позвонил в call-центрбанка и попросил комментариев по данному факту, и естественно ничего внятного не услышал, тогда я попросил, чтобы со мной связался менеджер банка, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. 04.12.2015 со мной связалась менеджер, которая сообщила мне, что если я хочу деньги получить наличными, то банк должен рассмотреть еще одну претензию, т.е. еще семь дней попользоваться моими деньгами, на что я естественно ответил отказом. В общем, я думаю, что какие-либо комментарии здесь излишни, схемы работы банка налицо.