Оплата долга по кредитной карте

Несколько лет являлась обладательницей долларовой кредитной карты Райффайзена. В августе 2015 срок карты закончился. Карту не перевыпустили, т.к. прекратили выпуск валютных кредитных карт. На счету карты оставался долг, который я  исправно выплачивала, пользуясь системой Райффайзен коннект. В системе была видна вся информация о платежах, остатке долга, прошлых операциях и т.д. С 1 декабря информация о кредитной карте пропала. Можно было подумать, что карты и вовсе никогда не было... Первый сотрудник колл-центра Артур (1151858 ) посоветовал мне совершать платежи через банкоматы или в ближайшем отделении банка. Меня это категорически не устроило, т.к. создает большие неудобства и трату времени, по сравнению с оплатой онлайн. Второй сотрудник оказался более информированным и объяснил, что через коннект оплачивать все же можно, с помощью внутренних переводов и конвертации. Однако теперь, когда карта из коннекта изчезла, я не вижу, какой остаток долга, минимальный платеж, дату выплаты и т.д  Сотрудник направил мне выписку по электронной почте, но в выписке отсутствует информация об остатке долга. По смс эту информацию мне тоже не отправят, как мне объяснили, потому что карта заблокирована. Возникает вопрос, как же мне получать информацию о долге. Долг вроде как есть, его надо оплачивать, но информацию о нем получить не удалось. Пришлось 30 минут выяснять на телефоне, после чего так и не получила ответ на свой вопрос. Почему нельзя сделать так, чтобы информация о долге и зачисленных платежах таки отображалась бы в системе райффайзен коннект, и не тратить время на разговоры по телефону с некомпетентными сотрудниками банка?