Сбербанк испортил кредитную историю по давно закрытой карте

07.12.2015 14:08

3445

Оценка

Отзыв проверен

Снова здравствуйте. Оставлял отзыв-претензию 26.10.2015 18:38 на сайте банки.ру. Мне написали, что ждут ответ из Сбербанка. Прошло уже полтора месяца, ответа я так и не получил... Копирую текст того отзыва, надеюсь на решение проблемы! Спасибо. Добрый день! Получил кредитную карту в отделении сбербанка Доп.офис №7981/059 (адрес: м. Цветной Бульвар, улица Делегатская, дом 11. 8-499-973-32-21). Я закрыл карту (кредитную) 01.08.14 в 17:48 в этом же отделении, на месте оплатил полностью долг в размере 7630 рублей 79 копеек. Карту сдал. Спустя полгода я стал получать письма на электронный адрес о задолженности в размере 00 рублей 58 копеек по карте, которую я уже сдал. Я обратился в то же отделение для погашения задолженности. С меня не взяли денег, но сказали, что задолженность погашена. Больше никаких писем на электронный адрес я не получал, но подав заявку на кредитную карту в другом банке, мне пришел отказ, так как у меня была задолженность. Просьба исправить мою кредитную историю, так как задолженность образовалась по вине сотрудника, у которого я закрывал карту. Закрыл я её и сдал в льготный период. Не хотелось бы, чтобы из-за данной ошибки, которая сложилась не по моей вине, я не смог взять кредит. (# 26.10.2015 18:38) У меня имеются документы, о закрытии задолженности.. обратиться в отделение раньше не мог, так как живу в другом городе.. Также остался чек с последней оплаты, когда я закрыл карту.. Очень прошу помочь в данной ситуации.. (# 29.10.2015 22:36) Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а течении какого времени банк обычно банк отвечает? А то прошло уже более 2 недель, а ответ так и не поступил... (# 12.11.2015 16:11) 29.10.2015 22:3629.10.2015 22:36 12.11.2015 16:11

Сбербанк

2015-12-21T07:19:20+03:00

Добрый день! Большое Вам спасибо за то, что Вы поделились опытом обслуживания в нашем банке. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать произошедшее. Хочется отметить, что отказ может быть вызван множеством различных факторов. В сложившейся ситуации я рекомендую Вам получить информацию о Вашей кредитной истории. Для этого, сначала нужно получить информацию из Центрального Каталога Кредитных Историй о том, в каких именно Бюро кредитных историй хранится информация о Вас. Центральное бюро хранит каталог всех заемщиков с адресами подробных сведений о них в других бюро. Проще всего оформить запрос в каталог непосредственно на сайте ЦККИ. После того, когда Вы узнаете, в каком именно бюро стоит искать Вашу кредитную историю, Вы можете лично обратиться в данное Бюро, где в течение 15 минут Вам выдадут требуемую информацию в виде справки, заверенной печатями и подписями руководителей. Запросить свою историю можно и заказным письмом. Раз в год каждое из бюро обязано выдать отчет бесплатно. Более подробная информация есть на странице Центрального Каталога Кредитных Историй на сайте Банка России (http://ckki.www.cbr.ru/). Согласно ст. 8 федерального закона: "О кредитных историях" от 30.12.2004 № 218-ФЗ Вы вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором она хранится, заявление о внесении в неё изменений и (или) дополнений. Мы проверили корректность действий сотрудника при закрытии Вашей кредитной карты. В ходе проверки установлено, что специалист внес необходимую сумму в счет погашения задолженности. Для предоставления официального ответа от банка по данному вопросу зарегистрировано обращение № 000101-2015-060930. Стадию рассмотрения заявления Вы всегда можете самостоятельно уточнить в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Надеюсь, что мой ответ позволит Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,51

средняя оценка

34.96%

решено проблем

7 782

отзывов

7 419

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты