Небольшой эксперимент по кредитной карте

Клиентом Сбера (осознанным, зарплатные проекты я даже не упоминаю) являюсь 2009 года. Все это время держал не фига не дешёвую карту Аэрофлот бонус. После изменения правил мильной программы, чтобы хоть иметь от нее какую то реальную выгоду перешел на Визу Голд с годовым обслуживанием 3500р Заодно и перешел на кредитную карту. Хороший и доходный клиент получаюсь, мне даже персонального менеджера предлагали. Конечно по сравнению с тем же Тиньковым кредитные карты сбера это просто каменный век, чтобы узнать долг по выписке чуть ли не вручную ее высчитывать по своим операциям надо, нигде эта сумма не показывается, даже колл-центр ее не видит. Но бог с ним, речь о другом... История моя тянется аж с 21го октября. Я решил провести небольшой эксперимент и проверить работоспособность сервиса ding.com, с его помощью можно пополнять счета различных забугорных мобил. Вобщем выбрал сумму 25 баксов (меньше не давал выбрать), ввел один из знакомых мне номеров, но реально платить я не собирался. Думаю пришлют смску с кодом, а операцию просто подтверждать не стану. Решил перестраховаться и для верности специально ввел совсем неверный CVV код. Пришло аж 2 смски с отказом операции, ну думаю ок. Вдруг через минуту приходит 3я смска с подтверждением операции и списанием 25$ Тут же звоню в колл центр, мол что за фигня, отменяйте операцию. Мне там начинают рассказывать, что сначала им пришли запросы с неверным CVV кодом и они их отклонили, а потом пришел запрос вобще с пустым CVV кодом и они уже его авторизовали, т.к. он уже пришел с типом заказ-почта (если я правильно выражаюсь) и такие запросы авторизуются даже без кода безопасности. Причем все эти запросы слал сайт, а лишь всего 1 раз нашел кнопку Send. Причем отменить транзакцию такого типа мы мол тоже не можем. Вобще интересная ситуация получается. Достаточно кому то силой взгляда запомнить номер вашей карты и дальше можно совершенно спокойно пополнить мобилы всяких негритят и фиг чего с этим сделаешь. На вопрос, что делать советуют написать письменное обращение на help@sbrf.ru, а еще лучше обратиться к поставщику услуги, мол пускай они деньги возвращают. Многодневная переписка с саппортом ding.com ничего не дала, они клялись что денег моих в руках не держали, а просто перевели на искомую мобилу и теперь знать ничего не знают ибо они всего лишь хаб и доступа к операторским счетам не имеют. Параллельно написал на сберовское мыло, изложил проблему, приложил скриншоты переписок. Мне ответил то ли человек, то ли робот Елена Д-ва и отрапортовала, что в подобной ситуации я имею право обратиться либо в отделение, либо по почте. Только после серии наводящих вопросов удалось выяснить, что лучше все ножками идти в отделение и писать заяву там, хотя и задекларировано, что я могу заявление написать электронной почтой. Пошел в родное отделение 7977/01212 по улице Шоссейная, там где и получал свою многострадальную карту. Отстоял неслабую очередь, с трудом объяснил суть проблемы (ибо "компетенция" сотрудников данного отделения просто поражает). Прошла неделя... Только после серии звонков в колл центр и в отделение, пришла смска, что обращение зарегистрировано 30го октября. Через пару дней поступил звонок от службы безопасности сбера. Мне сказали, что если я хочу вернуть деньги, то это только через процедуру мошенничества и в таком случае карту они заблокируют. Ну ты мол не волнуйся, придешь в отделение получишь новую, а насчета возврата денег посмотрим, сервис залочим, будем трясти бабло с них или с визы, а ты пока подожди, дело это небыстрое. Прихожу спустя 10 дней в многострадальное отделение 7977/01212 в полной уверенности, что моя карта уже перевыпущена и меня дожидается. Я предварительно звонил в колл центр, но они там были ни слухом, ни духом. В отделении тоже) Просто так ведь у нас ничего не бывает (действительно, это же сбер), надо было подать заявку на перевыпуск. Ну давайте подадим. А дальше.... Меня "радуют" новостью, что раз карта заблокирована по мошеннической статье, то перевыпуску она не подлежит... Даже банковская система не дает принять такую заявку. Что делать? Откуда мы знаем, звони в службу помощи. Там понятно дело шлют в отделение) Разругался там с ними всеми и ушел в итоге ни с чем. История становится еще "веселее" мало того, что по-прежнему непонятно, что там с этими 25$, так мне еще не перевыпускают карту за которую заплачено 3500р годового обслуживания и которую я оформил буквально за 2 (!) месяца до этого! Посоветовали оформить новую карту, а потом попросить не списывать обслуживание)) Причем которое конечно же система спишет, а потом придется его опротестовывать. В итоге мало того, что я по вине банка теряю 25$ (заблокировав карту они уже фактически признали свою вину), так еще дополнительно теряю 3500р, которые с меня уже списали ранее за годовое обслуживание, двойной попадос. Звонки в колл центр ничего не дали, пока посоветовали погасить задолженность и закрыть карту. Даже с этим возникли проблемы. В смске прислали одну сумму (без учета этих 25$), а в отделении называли другую сумму. Предпочел не рисковать, а погасить весь долг. Попутно еще написал заяву на возврат годового обслуживания, а то деньги взяли, а услуги оказывать не хотят, пускай возвращают тогда деньги. Спустя неделю бодрый голос в телефонной трубке рапортует что мое обращение рассмотрено и решено карту все же перевыпустить. Лучше бы конечно вернули деньги и не мучаться больше с ними, но хоть что то. Снова иду в многострадальное отделение 7977/01212 там тыкают кнопки и система снова перевыпуск сделать не дает. Там особо решили с проблемой не париться и побыстрее обращение закрыть, а как его реализовать никто не думал. Увидели что был созвон с клиентом (действительно звонили и интересовались как там я) и решили что все ок, можно закрывать. Офигенная логика)) В отделении снова разводят руками обещают составить запрос в HelpDesk, потому мне перезвонить. Понятно дело никто не перезвонил, через неделю позвонил сам, конечно воз и ныне там. Поскольку сам айтишник, то знаю что подобная доработка информационной системы может растянуться на месяц, а в случае сбера и на многие месяцы, то уже через колл (бегать по отделениям уже достало) центр подал еще 2 обращения: почему уже прошел месяц и не возвращаю деньги, и почем не перевыпускают карту. Спустя пару дней позвонила девочка и проинформировала меня, что вопрос по возврату 25 долларов будет рассматривать до конца февраля (изначально обещали 30 дней), а на тему перевыпуска карты еще месяцок подумают. Если вы еще не устали читать этот бред, то вкратце история такова. Сбер авторизует совершенно некорректную операцию, деньги возвращать не торопится, да еще при это блокирует карту, которую перевыпускать тоже не торопится. Хотя за карту уплачены приличные деньги. Прошло уже полтора месяца, а проблема никак не решается, откровенно тянут время отписками. В отделении я суммарно побывал наверно раз уже 10, количество звонков и вовсе затрудняюсь посчитать. Если такое отношение к владельцу Визы Голд, то чего уж говорить про остальных. Хотя чего тут удивительного, это же сбер)