Полное отсутствие клиентоориентированности и компетентности сотрудников

21 февраля 2013 года я со своей супругой заключили кредитный договор №11017943750 в отделении банка Ренессанс Кредит, расположенном по адресу 194356, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 132, кор. 1, лит. А, пом. 6Н Менеджером по работе с клиентами Акм-вым Павлом Сергеевичем в процессе оформления данного договора была навязана страховка. Причем "навязана" все-таки не то определение. Скорее умышленно оформлена и презентована как обязательная часть составления кредитного договора. Никаких вариантов об отказе или альтернативах предложено не было. При попытке отказаться от страховки был дан категорический отказ. Но суть даже не в этом. И не в том, как позже было потрачено куча нервов на хождения попеременно по офисам Ренессанс кредита и Ренессанс Жизнь в попытках расторгнуть договор страхования. Как уже неоднократно было описано в многочисленных отзывах - безрезультатно. Плюс кредитная карта, которой не воспользовались-отвело, с  весьма мутными и так же совершенно не освещенными условиями предоставления. Дело в том, что мы практически смирились с прискорбным фактом нашего сотрудничества с этим банком и ждали скорейшей возможности распрощаться с ним. Куча мелочей, всплывших в процессе оплаты кредита в виде ежемесячной комиссии в кассе банка (в КАССЕ! то есть при самом что ни на есть прямом внесении на собственный же счет), хамское отношение самих сотрудников граничащее с грубостью, полное отсутствие какого-либо понимания своего дела. Ради обычной справки в свое время, когда хотели сделать рефинансирование в другом банке, было потрачено куча нервов и времени, пока ее наконец смогли оформить надлежащем образом. Отсутствие бланков с полными реквизитами банка и прочее в таком же духе. Но самое интересное ждало нас впереди! 28 ноября 2015 года мы с супругой обратились в вышеупомянутое отделение банка с целью полного досрочного погашения кредита. Сумма полной задолженности, которая была озвучена операторами call-центра с их слов составляла 87 368,76 р. При визите в само отделение девушка, встречающая клиентов, сказала, что необходимо еще раз связаться с их call центром непосредственно из банка (первый раз мы уточняли сумму из дома). Жена позвонила, сумму назвали такую же. Мы заполнили все необходимые бумаги и стали ждать своей очереди в кассу. И какого же было наше удивление, когда уже в кассе (!) вдруг оказалось, что необходимо доплатить еще 400 р/ за внесение этих денег на счет! Ни в call-центре за два звонка, ни девушкой у входа, нигде и никем не были озвучены никакие комиссии. Сотрудница в кассе посоветовала внести деньги через терминал, чтобы избежать комиссии. Мало того, что необходимую сумму пришлось вносить по 15 000 р, так как для терминала это максимальная сумма внесения за один раз, причем об этом тоже никто ничего не сказал - пришлось методом тыка определять. Любой вопрос у девушки при входе вызывал волну раздражения и каждый последующий ответ звучал все грубее. Поэтому, видимо, когда я спросил, что делать с переплатой, которая невольно образуется при внесении денег через терминал, мне было брошено короткое, что их можно будет либо получить в кассе, либо написать заявление на перевод остатков на карту стороннего банка. И, ну кто бы мог подумать, конечно же НИКТО из всех сотрудников, с кем мы общались по этому вопросу, не сказал про КОМИССИЮ, которая взимается при данных операциях. Даже позже при обращении в call-центр, когда жена задала прямой вопрос на эту тему, а в конце даже переспросила, дабы в случае написания претензии не получить ответ о том, что дескать клиент недопонял сотрудника и наоборот, ответ был однозначен-комиссии при перевод на карту не будет! Это проверить достаточно просто-разговоры то записываются. Почему со стороны банка идет такой поток дезинформации?! При этом, тоже позже и чисто случайно, выяснилось, что сумма полного долга составляет 87 782,35 р/ и что разница между этой суммой и суммой, названной оператором-это положительный остаток на счете, о котором тоже не потрудились сообщить, даже когда жена уточняла из каких сумм складывается финишная. Если учитывать все вышеизложенное, создается стойкое ощущение, что либо банк специально мошенническими действиями и сокрытием достоверных фактов пытается получить дополнительную выгоду со своих клиентов, либо просто сотрудники банка на столько некомпетентны, что им просто не место в банковских структурах. И так, самое обидное, пожалуй, что деньги на счету в достаточном объеме находятся фактически с 28 ноября, а закрывать кредит этот "чудо" банк будет только 23 декабря и за все это время абсолютно безосновательно пришлось заплатить еще и сумму начисляемых за это время процентов (около 2000 р). Хотя почему кредитный договор не может быть закрыт в день обращения никто нам так объяснить не смог. Занавес, Господа. Делайте выводы сами.