Незаконное удержание денег в системе "Яндекс.Деньги"

16.11.2015 перечислил 15 049 рублей со своей карты Сбербанка на кошелек Яндекс.Деньги. По состоянию на 11.12.2015 денег ни на карте Сбера, ни на кошельке Яндекс.Деньги нет. Первый запрос по состоянию перевода сделал в Сбербанк 16.11.2015, т.к. деньги обычно перечисляются мгновенно. Получил ответ от сбера 18.11.2015, что деньги были перечислены по указанным реквизитам и в сбере их нет. 19.11.2015 обратился в службу поддержки системы "Янедекс.Деньги" (Запрос №2015111933025454). Сотрудник яндекс.деньги 22.11.2015 ответил: "Здравствуйте. Деньги отправлены обратно на Вашу карту. К сожалению, мы не обладаем информацией о точных сроках возврата, поскольку они зависят от скорости работы Вашего банка." 26.11.2015 мои деньги так нигде и не появились. Обратился в службу поддержки "Яндекс.Деньги" повторно. И вдруг выяснилось, что "Яндекс.Деньги" создали какой-то недосягаемый для меня счет у себя и зачислили мои деньги на него. В результате меня попросили написать заявление с просьбой зачислить мои деньги на мой Яндекс.Кошелек, на который собственно я их и переводил. Вот текст заявления, который скинул мне сотрудник Яндекс.Денег: "В связи с невозможностью зачисления внесенных денежных средств на мой счет в сервисе №_____, мне в соответствии с п. 5.3.3.3.Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги были созданы электронные средства платежа, на которые зачислены мои денежные средства. Я не имею возможности воспользоваться данными денежными средствами в связи с ограниченными возможностями сервиса. Так как на настоящий момент размер остатка на моем кошельке №____ составляет А рублей, прошу денежные средства в сумме В рублей со всех созданных в соответствии с п. 5.3.3.3. Соглашения об использовании сервиса Яндекс.Деньги электронных средств платежа перечислить на указанный кошелек №____." В итоге я заполнил и отправил это заявление 02.12.2015. Ответа службы поддержки системы Яндекс.Деньги так и нет. Денег тоже нет. Я больше никогда в жизни не буду пользоваться сервисом "Яндекс.Деньги", т.к. перечисление денег в этот сервис может закончится очень неожиданно. Удивило, что по началу сотрудник "Яндекс.Деньги" пытался ввести меня в заблуждение и ответил, что мои деньги отправлены обратно на мою карту.