Неверная информация о получении карты

12.12.2015 13:15
5575
Оценка
2
Отзыв проверен
Суть проблемы. В конце прошлой недели (вроде бы 05.12.15) зашел в R-connect, в "Предложениях для вас" было предложение о оформлении кредитной карты. Нажал кнопку принять, в понедельник мне перезвонил менеджер банка. Заявку на оформление карты приняли, причем мне было сказано, что карта одобрена, и я смогу получить ее в любом отделении Райфайзенбанка. Пользуясь случаем, оформил заявку на замену моей дебетовой карты (по причине механических повреждений - потрескалась). На неделе пришло два СМС - о том, что я могу получить свою дебетовую карту, и второе - что могу забрать кредитную карту в любом отделении Райфайзенбанка, код 9-101-ХХХХ. Когда же я пришел в отделение банка, дебетовую карту (которую меняли) мне выдали без вопросов, кредитной карты же не оказалось, более того - менеджер сказала, что карты у меня в принципе нет, и предложила оформить ее еще раз. Если по телефону приняли только заявку - тогда зачем посылать СМС о том, что я могу карту готовую получить? Если же по итогу телефонного разговора карту мне одобрили - тогда где моя карта?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2015-12-17T15:08:38+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва была проведена внутренняя проверка. Смс-уведомление о возможности получить карту было сформировано по причине того, что Ваша заявка прошла первоначальную стадию проверки и Вы можете получить моментальную карту в любом удобном отделение. После ее получения заявка будет направлена на окончательное рассмотрение. Мы сожалеем, что содержание смс-уведомления ввело Вас в заблуждение. С сотрудником отделения будет проведена беседа и назначен курс дополнительного обучения во избежании повторения подобных ситуаций в будущем. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка