Изменение тарифного плана без ведома клиента?!
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Крайне недовольна работой Банка Русский Стандарт! Являюсь клиентом банка достаточно давно, были различные кредитные карты, с максимальными лимитами, пользовалась активно и всегда задолженность погашалась в льготный период. Но последнее просто выводит из себя. На данный момент есть кредитная карта классическая с лимитом в 100 000 рублей. С сентября 2014 года пользуюсь картой достаточно активно. В основном это были операции по переводу с карты на карту, использовав интерфейс другого банка.
Поначалу эти операции в выписке проходили как: TCS BANK MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 21.09.2014 -55000.00 RUB, без комиссий и прочих дополнительных списаний. Далее в ИБ они стали отражаться как Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 19.02.2015 -5000.00 RUB, повторюсь на протяжении более года никаких комиссий не было. ТП №10-н - так же не менялся. В колл центр было несколько звонков, говорили, что все корректно так и должно быть. А сегодня 13.12.2015 13:28:24 операция на -26500,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU прошла почему-то вдруг с комиссией, и доступный остаток стал не (100-26,5=73,5 тыс.), а 71 902,50 руб. Таким образом банк просто так взял и списал с меня комиссию в размере 1597,5 руб. Поймите меня правильно, я не оспариваю тот факт, что эти операции должны быть без комиссии или не должны быть с комиссией, и в льготный период, меня огорчает тот факт, что более года я картой пользовалась с точно такими же операциями и все было без комиссий, а тут без всяких предупреждений и прочего банк выставляет комиссию в 1597,5 руб. Прошу Банк срочно скорректировать данную комиссию, после чего я полностью погашаю карту и ее закрываю. Иначе придется писать аналогичную жалобу в ЦБ, так как просто так я ее оплачивать не собираюсь.
P.S. Самое что интересное, сегодня в это же время ~ 13:40 позвонила в колл центр и мне сказали, что по таким операциям комиссия была всегда. На вопрос, почему не было списаний раньше - мне пробурчали что-то невнятное. Работа банка последнее время очень огорчает. Жаль.
Русский Стандарт
2015-12-14T16:49:23+03:00
Добрый день, ikarty!
Мне искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка!
Поясню, что с 20.11.2014 в действующие Тарифы по Вашей Карте были внесены изменения.
В частности, хочу подробнее прокомментировать пункт Тарифов связанный с Платой за перевод денежных средств, осуществляемый с использованием Карты (её реквизитов) по номеру платёжной карты, за исключением:
1) переводов, указанных в статьях 15-16, 18-19 Тарифного плана;
2) переводов, совершаемых на основании отдельного соглашения, заключённого между Банком и Клиентом.
Плата за такие переводы составляет 4,9%+ 299 рублей.
При этом ранее плата за подобные переводы не взымалась.
Позвольте мне обратить Ваше внимание на то, что Банк действует в рамках действующего законодательства РФ, внося изменения в Условия и Тарифы.
Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами:
- путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений;
- путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайтах Банка www.rsb.ru, www.americanexpress.ru, www.dinersclubcard.ru, www.discovercard.ru. Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем:
- за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана);
- за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий.
Ознакомиться с актуальными Тарифами и Условиями Банка Вы можете на официальном сайте по адресу: http://www.rsb.ru/cards/documents/
Также мы готовы провести проверку по части корректности предоставленной информации по телефону. Для её проведения прошу уточнить:
- номер телефона, с которого и на который осуществлялся звонок;
- ФИО сотрудника.
Информацию прошу направить по адресу электронной почты inbox@i.rsb.ru с темой письма «Banki.ru/ 18815773».
Надеюсь, что мои комментарии смогли прояснить ситуацию.
С уважением,
Соколова Дарья
АО «Банк Русский Стандарт»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Кредит
user-378425686836
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-15018890559
За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях.
Хочу отметить, что только в банке Русский...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-144425933041
У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить.
В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня...
5
Русский Стандарт
Оплата задолженности
user-897920994286
Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-980717174343
14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила...
5
Русский Стандарт
Благодарность Моисеевой Е. В.
Malefisenta
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену...
5
Русский Стандарт
Благодарность
user-578121615168
Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в...
5
Русский Стандарт
Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт
Кредит
Оценка
Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по...
25.08.2026
Благодарность
Оценка
За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский...
24.08.2026
Отзыв
Оценка
У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня...
24.08.2026
Оплата задолженности
Оценка
Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще...
24.08.2026
Отзыв
Оценка
14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила...
23.08.2026
Благодарность Моисеевой Е. В.
Оценка
Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену...
22.08.2026
Благодарность
Оценка
Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в...
21.08.2026