Два года дважды списана плата за годовое обслуживание

14.12.2015 12:57
2745
3
Оценка
1
Отзыв проверен
В 2013 и в 2015 гг. с меня дважды удержана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. 2-го сентября письменно обратилась в банк за разъяснениями. 28-го сентября обращение принимается на рассмотрение (смс о банка). Думаю: ничего страшного, стандартное время 30 дней, успеют за оставшееся время рассмотреть мою совершенно очевидную ситуацию. Каждые несколько недель я перезванивала на горячую линию - "ждите ответа, ваше обращение на рассмотрении". Я была в отделении банка, мило-участливые девушки-операторы переместили мою бумагу в разряд супер-срочных вопросов и клятвенно заверили, что лично перезвонят мне в течении пары дней с ответом - "это же срочный список!". Сегодня 14-е декабря, три с половиной месяца с момента подачи обращения. Ответа нет никакого вообще. Вопросов два: 1. на каком основании с меня два года удерживалась сумма двойного годового обслуживания и когда я увижу свои деньги обратно? 2. если я нарушаю свои обязательства перед банком - банк в следующем же расчетном периоде "компенсирует" мое нарушение штрафами, а каким образом мне "компенсировать" нарушения обязательств банка передо мной?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2015-12-29T16:44:14+03:00
Добрый день, alicekhan! От лица Банка хочу принести Вам извинения за возникшие неудобства! Для нас важно мнение каждого Клиента, поэтому я хотел бы прокомментировать для Вас сложившуюся ситуацию. Начать свой ответ я бы хотел с хорошей новости! В настоящее время ситуация была урегулирована, на счет Вашей карты денежные средства были зачислены 25.12.2015 в качестве возврата плат за выпуск и обслуживание. Мы крайне признательны Вам за то, что Вы являетесь нашим постоянным Клиентом и активно пользуетесь продуктами и услугами Банка. С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 216
отзыва
15 035
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

14.08.2026 я планировала оплатить кредит и сделать это через перевод с карты другого Банка. По не понятным причинам несколько раз не проходило подтверждение платежа.Я позвонила... Читать полностью

23.08.2026

Благодарность Моисеевой Е. В.

Оценка 5

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. Кредитные карты. Хотелось бы поблагодарить и отметить с положительной стороны сотрудницу вышеуказанного Банка, Моисееву Елену... Читать полностью

22.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Приятно взаимодействовать с русским стандартом. Не спорю на то что у меня образовалась задолжность по кредиту в мае месяце. Мне 9-10 июля где то позвонил представитель банка, А-в... Читать полностью

21.08.2026

Продукты банка