Некачественное обслуживание, некомпетентность сотрудников, обман в обслуживании

Абсолютно непрозрачное обслуживание, либо некомпетентность сотрудников.  Опишу ситуацию:  В наличии пакет золотой, 5 золотых карт, выполняющиеся условия по бесплатному обслуживанию.  3 рублевые карты, 1 USD, 1 Euro. Одна из рублевых карт используется для интернет покупок. 09.12 осуществлены 2 покупки в  иностранном интернет-магазине по карте на сумму 212.21 доллара и 21.43 доллара. деньги списаны, все рады - на карте остаток 0 с копейками. Далее 11 числа потребовалось осуществить еще одну покупку на стоимость 195.64 рубля , для этого 11 числа перед покупкой перевожу с другой карты 196 рублей на карту, с которой будет проводиться оплата, дождался поступления средств на счет карты и осуществил покупку. - на карте ноль с копейками все хорошо. 14.12 захожу в интернет банк и вижу, что на карте -195.64 рубля, в период с 11.12 до 14.12 никаких других списаний не отражается. Долг точно на стоимость покупки! - чтобы на карте не висел овердрафт, 15.12 пополняю данную карту на 200 рублей. На карте + 6 рублей с копейками. Ложусь спасть.  Сегодня 15.12 утром , во время пути на работу звоню в банк, и прошу объяснить откуда долг, (звонок в 12:38 ) - в течение 24 минут слушаю рассказы про то, что у меня возник овердрафт, из-за курсовой разницы, что банк провел платеж спустя 4 дня по новому курсу, на вопрос, почему сумма овердрафта точно соответствует сумме покупки. -мне сообщают , что овердрафт не 195, а 255, при том, что вчера я перевел на карту 200 рублей. - девушка обещает разобраться и перезвонить, естественно не перезванивает. Так же в качестве ком Вечером звоню банк сам, меня любезно выслушивают и говорят нужно перевести в другой отдел, переводят, оттуда переводят в кассу на Смоленку, после этого вопрос не решен, спасибо кассиру, сказал куда меня надо перевести.  Перезваниваю еще раз, попадаю на разумную девушку, она подробно рассказывает мне о движении средств, вроде бы все сходится, но выясняется, что на карте овердрафт на сумму 255 рублей еще висит, при этом с накопительного счета он уже погашен (сняли средства автоматически) , но я этого не вижу.   Понимаю, что все эти танцы с бубном - это головная боль, прошу соединить с сотрудником, который занимается обслуживанием клиентов пакета золотой, меня выслушивают и предлагают в качестве компенсации скидку на обслуживание пакета золотой на 6 месяцев. ( с учетом того, что у меня и так выполняются условия по его бесплатности)  - итог: 1) Из 7 сотрудников, с которыми я общался, адекватную заинтересованность в решении моей проблемы продемонстрировала только одна девушка, вечером, во время моего звонка в 19.10 и молодой человек, которого я в конце дня попросил отправить заявку на то, чтобы со мной связались по вопросу закрытия пакета.  2) Суммарное время выяснения вопроса - более 2-х часов времени. 3) Сотрудница,с которой беседовал утром - просто обманула и не стала перезванивать, при разговоре просил сообщить номер обращения, чтобы если вопрос подвиснет - была фактура обращения, на что девушка сказала - я обязательно перезвоню в течение дня, не волнуйтесь :)  - не перезвонила.  4) Ведется ли в банке в CRM история обращения клиентов по проблеме? - скорее всего нет, иначе мне бы не пришлось сотни раз рассказывать свою историю  5) Сотрудники , при работе с сохранением клиента вообще не анализируют , что они предлагают в качестве бонуса потенциально сохраняемому клиенту. 6) 5 Человек при обращении просто "слили" клиента, не знаю, то ли не их это компетенция, или отсутствие желания, или звезды не так сошлись, - не хочу погружаться в особенности и проблемы бизнес-процессов в банке, но со стороны ощущение, что от меня хотели поскорее избавиться и не тратить время.  Это мой второй опыт с Райффайзеном, первый уже закончился закрытием первого пакета, и тогда у меня еще долг образовался за закрытый пакет золотой, т.к. оператор не отработал заявление на закрытие , а деньги со счета я уводил, и месячное обслуживание с меня попытались удержать, тогда вопрос решился только тем, что я всегда беру копии документов в банке, оказалось, мое заявление просто потеряли, - после недельного разбирательства долг списали. Время прошло, волею судьбы открыл новый пакет, и понимаю, что мало что изменилось - клиенту нужно быть максимально осторожным, и максимально настойчивым, вне зависимости стандартный статус у вашего продукта, золотой или премиум. Я расстроен , делаю выводы и принимаю решение.