Перевод ушел не тому человеку
Оценка
Отзыв проверен
Оказался в крайне неприятной ситуации. 13.12.2015 мною был осуществлен денежный перевод с банковской карты через приложение Сбербанк Онлайн по номеру мобильного телефона своей маме. Делаю это довольно часто и никогда не возникало никаких проблем. Однако денежные средства были зачислены на банковскую карту третьего лица, а уведомление о зачислении пришло маме. В ходе разговора по «горячей линии» с сотрудником банка выяснилось, что к номеру телефона мамы была подключена карта этого третьего лица, в результате чего перевод и был направлен абсолютно другому человеку. Во время разговора карту от номера отключили. Мама карты третьих лиц к своему номеру мобильного телефона никогда не подключала, этот номер у нее более 10 лет, у нее зарплатная карта. Хотел оперативно сразу же отменить перевод либо как-то его заморозить, но в службе поддержки развели руками и предложили написать претензию в отделение Сбербанка. Мол, ничего сделать не могут, по ошибке многие указывают мобильные номера других людей. Написал заявление в отделении банка, но рассматриваться оно будет долго, а здесь важна быстрая реакция. Да и понял, что мне будет отказано.
Администратор народного рейтинга
2015-12-24T17:53:02+03:00
Уточните дату подачи претензии. На данный момент ситуация как - то урегулирована?
k*******@gmail.com
2015-12-24T21:00:48+03:00
Претензия была подана 14.12.2015. Ответ на претензию получен 23.12.2015, было отказано. Дан совет обратиться в органы полиции, по запросу которых Сбербанк предоставит всю необходимую информацию. Знаю, что запросы полиции исполняются более 2 месяцев (до полугода).
На настоящий момент ситуация никак не урегулирована, в ответе на претензию указано лишь то, 22.04.2015 была подключена услуга "Мобильный банк" у третьего лица к номеру моей мамы (судя по номеру отделения Сбербанка это было в Нижнем Новгороде), а 13.12.2015 отключена (о чем я писал в отзыве, после моего срочного звонка в службу поддержки).
Забавно, что после отключения этого третьего лица от номера, маме пришла смс с обращением к этому лицу по имени и отчеству с предложением каких-то услуг от Сбербанка.
Мне не понятна ситуация когда есть услуга "Мобильный банк", человек за нее платит каждый месяц, а другой просто так подключается и создается возможность такой ситуации как у меня.
Банк ничего оперативно не предпринял для организации связи с этим лицом, кому я отправил перевод. Очень неповоротливая система.
Сбербанк
2015-12-25T10:21:14+03:00
Уважаемый kanafev!
Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этом. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка.
В настоящий момент банком проводится дополнительное расследование причин некорректной привязки и оценка возможности возврата суммы перевода.
К сожалению, по причине недоступности Вашего телефона, нашим сотрудникам не удалось связаться с Вами и предоставить всю информацию.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Сбербанк всегда рядом
user-827625321091
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026
Сбербанк всегда рядом
Оценка
Да, этот слоган у всех в голове, но это так и есть. Я являюсь клиентом многих банков и на мой взгляд только в Сбере можно получить ответ (пусть не всегда удовлетворительный, но...
10.08.2026