Разная информация о задолженности по кредитной карте в R-connect+банкомат и в отделении банка

Если бы клиент не надумал закрывать кредитную карту, то получив информацию об отсутствии на счету кредитной карты задолженности в R-connect и банкомате Райффайзен банка, счастливо жил бы дальше, тем временем [b][u]Райффайзен банк по своим данным о кредитной карте (которые отличаются от данных в R-connect и в банкомате Райффайзен банка)[/u][/b] начислял бы штрафы, проценты за несвоевременную плату и пр. Поясняю ситуацию. 1. По счёту кредитной карты (далее - к.карта) Райффайзен банка образовалась задолженность и процент за несвоевременное внесение минимального платежа, который составил 7 руб. 06 коп. 12.12.2015 в R-connect в информации по счёту данной к.карты отображалась задолженность, которая была переведена на счёт данной к.карты. 14.12.2015 на счёт данной к.карты Райффайзен банка была зачислена необходимая сумма, сверенная с информацией по данной к.карте в R-connect. На дату 16.12.2015 в R-connect в информации по счёту данной к.карты отображалось отсутствие какой-либо задолженности. На дату 16.12.2015 в информации о сумме наличии/отсутствии задолженности по данной к.карте через банкомат Райффайзен банка отображалось отсутствие какой-либо задолженности. На дату 16.12.2015 при обращении в Райффайзен банк оператор сформировала справку о наличии/отсутствии задолженности по счёту и сообщила клиенту, что по счёту данной к.карты имеется задолженность в сумме 7 руб. 16 коп., уверив, что выписке в отделении банка стоит верить, для пущей убедительности руках у клиента появилась выписка по счёту кредитной карты. Просьба прокомментировать ситуацию и пояснить причины некорректного отображения информации в R-connect, банкомате Райффайзен банка и в отделении Райффайзен банка, что могло повлечь за собой принудительное начисление банком штрафов и соответствующих процентов. 2. Первоначальная претензия была передана на бумажном носителе в отделении Райффайзен банка 16.12.2015, однако результатов расследования и каких-либо пояснений клиент не получил. 3. У клиента отсутствует понимание о причинах увеличения суммы задолженности на 10 коп., что могло повлечь за собой принудительное начисление банком штрафов и соответствующих процентов. 4. На счёте кредитной карты по информации оператора Райффайзен банка наличествовала задолженность в сумме 7 руб. 16 коп. и было предложено внести в кассу банка сумму 7 руб. 20 коп., итого на счету кредитной карты образовался положительный остаток в сумме 4 коп., при этом оператор оформляла процедуру закрытия данной кредитной карты и соответствующего счёта - возможно ли закрытие кредитной карты и счёта кредитной карты при положительном остатке? Все скрины и фото есть в наличии.