Навязывание услуг, несоблюдение тайны персональных данных

26.12.2015 21:32
2932
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 26 декабря, по предварительной записи, я пошел оформлять кредит в "Ренессанс Кредит". В телефонном разговоре оператор сказал, что кредит может быть оформлен без страховки. Однако, старший менеджер отделения на Ленинском проспекте сперва предложила мне вариант со страхованием жизни, потом вариант со страхованием от потери работы. После отказа от обоих вариантов и комментария с моей стороны, что если банк не одобрит вариант без страховки, то и кредит я пойду брать в другое место, меня попросили подождать, с кем-то посовещались по телефону в соседней комнате (или сделали вид), после чего сказали, что есть еще один вариант: оплатить СМС-уведомления на весь срок кредита (680 рублей) и некий запрос в Бюро кредитных историй (700 рублей). При этом меня убеждали, что СМС информатор - услуга обязательная и отключена быть не может. В договоре же услуга СМС прописана как необязательная и не могущая служить причиной для отказа в выдаче кредита. К сожалению, деньги были нужны срочно и с мыслью: "Да подавитесь вы этим всем", я подписал договор. Что интересно, СМС оплачивается аккордно за 2 года (мой срок кредита), но при досрочном погашении кредита, остаток оплаты не возвращается. А теперь самая мякотка. Менеджер сделал запрос в БКИ, выдал мне большой солидный отчет, на чем мы разбежались. Вот только когда я проверил отчет, уже по пути к дому, он оказался на имя некоей Алехиной Е.В. 1969 года рождения. В отчете паспортные данные и вся кредитная история. Великолепно, не так ли? В итоге: у меня выцыганили, иначе не назвать, 1380 рублей, но при этом подсунули мне ту информацию, которая согласно 153-ФЗ не должна была попадаться мне на глаза. Отцы...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-22T16:25:12+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение в банк и сообщение нам о произошедшем. В ходе проведенной служебной проверки был выявлен ряд нарушений, допущенных менеджером в ходе работы с Вами 26.12.2015 года. Поэтому от лица банка и от себя лично прошу принять наши искренние извинения. По имеющейся у меня информации, сотрудник банка связался с Вами и проинформировал о результатах проверки и принятом решении. По состоянию на 22 января на счете кредита имеется положительный остаток денежных средств, за его получением обратитесь, пожалуйста, в офис банка до 31.01.2016 года. Еще раз прошу принять наши извинения и надеюсь, что вопрос, с которым Вы к нам обратились, можно считать решенным. С Уважением, Ренессанс Кредит
v*******@gmail.com
2016-02-02T19:52:03+03:00
С некоторым запозданием оставляю отзыв о решении проблемы. Со мной созвонились, мы обсудили сложившуюся ситуацию и быстро пришли к соглашению. В частности, банк вернул деньги за СМС-инфо и отчет из БКИ (судя по второй сумме) плюс мне на руки был выдан корректный отчет. Вплоть до окончательного завершения расчетов, руководитель Левобережного филиала г. Воронежа постоянно был со мной на связи, что приятно удивило. В общем, кейс руководством Левобережного филиала г.Воронежа и головным офисом банка был отработан прекрасно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка