Неадекватная коммуникация

Мой муж, иностранный гражданин (не владеющий русским языком), является клиентом Райффайзенбанка и счастливым обладателем кредитной карты. Не буду вдаваться в подробности того, как у него возникла задолженность по кредитной карте, напишу по сути коммуникаций с клиентом о задолженности. По непонятной причине все коммуникации о задолженности только на русском языке (при том, что коммуникации на тему других продуктов и услуг тому же клиенту направляются на английском). Соответственно, продолжительное время мой муж в принципе не понимал, о чем идет речь. В какой-то момент Райффайзенбанк включает в коммуникацию меня, но очень своеобразно, без объяснения того, о какой задолженности или сумме задолженности идет речь. На мою попытку как-либо прояснить этот вопрос мне приходит ответ, что волноваться не о чем и смс отправлена была ошибочно (ну ладно, думаю я). И еду (внимание) в отделение Райффайзенбанка уточнить по тарифам дебетовых карт моего мужа (т.е. клиента с задолженностью по кредитной карте). Приехала, все уточнила, и ведь нет бы девушке в окошке сказать мне про проблемы с кредитной картой (я же уже там, официальный представитель мужа, с доверенностью, казалось бы)... но нет. Все мне мило улыбаются, и я уезжаю. Спустя пару дней моему мужу начинают звонить и опять что-то пытаться объяснить по-русски. В какой-то момент беру трубку я, и о чудо, опять заходит разговор про задолженность. На мои вопросы о задолженности мне все еще не говорят сумму, зато говорят предположительно из-за какой транзакции задолженность возникла. И предлагают съездить в отделение (я думаю, многие поймут возмущение беременной женщины, которая в это отделение съездила пару дней назад)... ну ладно, что же делать, после выходных съезжу (ведь отделение не работает в выходные). И в понедельник в 8:30 утра меня будит бодрый голос девушки из Райффайзена, которая (конечно же по-русски) разыскивает моего мужа. На мою резонную просьбу не звонить до 10 утра (я беременная, мне плохо!) девушка пытается продолжить разговор. Уважаемый Райффайзенбанк, мы напишем подробную претензию в ваш австрийский офис, а так же копии на русском с перечнем всех коммуникаций в АРБ и Роспотребназдор.