Покупка товара в кредит или некомпетентные сотрудники банка

Уважаемый Клиент! Прошу принять извинения за задержку с ответом. В феврале получили от партнеров всю необходимую информацию по Вашей ситуации и готовы предоставить по ней комментарии. Совершение клиентом покупки через интернет-магазин партнера производится в соответствии с четко установленной процедурой оформления заказа, доставки документов и выдачи кредита. После заказа товара в интернет-магазине клиент выбирает способ оплаты и получения товара. Оплатить покупку наличными/картой можно через курьера или онлайн. При необходимости, покупку можно оплатить за счет средств, предоставленных банком в кредит. Замечу, что в цепочке клиент-магазин-банк за каждым звеном закреплены зоны ответственности. Так, оформление онлайн заказа на покупку, заполнение заявки на предоставление кредита производится на стороне предприятия торговли. После того, как заявка на кредит оформлена и отправлена в банк в электронном виде, она находится на рассмотрении банка, затем принимается решение о возможности предоставления клиенту средств на приобретение товара. В случае положительного решения банк готовит пакет документов и отправляет его в торговую компанию. Курьер от торговой компании доставляет клиенту товар и кредитную документацию. В случае, если условия кредитования подходят клиенту, он заполняет документы на предоставление кредита и отдает их курьеру. Курьер, в свою очередь, передает документы в предприятие торговли, которое затем направляет их в банк. На этом этапе банком принимается окончательное решение о возможности предоставления потребительского кредита, открытия счета и перечисления средств за товар в торговую организацию. Оператор озвучил ориентировочный срок доставки документов из предприятия торговли в банк. Ввиду того, что в процессе задействованы не только банк и клиент, но и торговая компания, и курьер, для акцепта оферты клиента с момента подачи заявки на кредит у банка есть 180 дней. Такой срок акцепта регламентирован Общими условиями предоставления кредита и выпуска банковских карт. В Вашей ситуации 21.12.2015 года в банк поступила заявка на кредит, по этой заявке банком было принято предварительное положительное решение, документы были направлены в предприятие торговли. Но, по информации, предоставленной партнером, документы на кредит были доставлены Вам курьером магазина 24 декабря. К сожалению, часть из них была оформлена ненадлежащим образом, поэтому оферта не была акцептована банком, кредит не был выдан. Нарушений в процессе оформления заявки и порядке консультирования не было. Повторный корректный пакет документов от предприятия торговли не поступил, от заявки на кредит Вы приняли решение отказаться. Сожалеем, что несколько лет сотрудничества были омрачены этой ситуацией. Надеемся, что будем Вам полезны в будущем. С Уважением, Ренессанс Кредит