Несогласованное ограничение и некомпетентный работник колл-центра

Прошу рассмотреть и оперативно разрешить сложившуюся ситуацию: Вчера, 28.12.2015, примерно в 20-00 супруга попыталась снять деньги с своего счета с использованием своей дебетовой карты в банкомате банка-партнера "Росбанк" необходимую сумму, но банкомат вывел сообщение, что Райффайзенбанком (далее - Банк) установлено ограничение на снятие наличных средств в размере 50 000 рублей. При этом хочу обратить внимание, что это не ограничение банкомата Росбанк, куда мы изначально обратились с вопросом, так как из-за установленного ограничения в банкомате на выдачу купюр удалось сначала снять 30 000 рублей, а в следующей транзакции только(!) 20 000 рублей. При последующих попытках снятия наличных выдавалось сообщение об вышеуказанном ограничении. Как я уже написал выше, изначально супруга обратилась на горячую линию в Росбанк, где оператор рассказала, что ограничение в банках-партнерах в соответствии с договором между банками установлено в 150 000 рублей, что явно больше суммы, которую удалось снять вчера вечером. Затем, примерно в 20:45, супруга дозвонилась в службу поддержки клиентов Банка, после незначительного ожидания на звонок ответил оператор Дмитрий, номер - 1151829 (со слов Дмитрия), которому была озвучена случившаяся проблема. Но дальше начался, не побоюсь этого слова, "Цирк"! Так как Дмитрий отказывался выслушивать клиента Банка, пытался заверить, что что-то клиентом выполняется "не так", повторил нам слова оператора Росбанка о лимитах и пытался уверить, что все с картой и счетом нормально. После нескольких минут бестолкового разговора с оператором Дмитрием, супруга попросила заполнить претензию, чтобы эту претензию разобрали более компетентные сотрудники Банка, НО(!) Дмитрий отказался заполнять претензию, снова заявив, что "он проблем не видит". К огромному сожалению, после такого хамского и неуважительного обслуживания супруга была вынуждена прекратить телефонный разговор, желание тратить еще 10 минут на другого оператора при повторной попытке звонка в Службу поддержки клиентов у неё, естественно, не было. На основании вышеизложенного прошу: 1) оперативно завести претензию о проведении внутреннего расследования инцидента с установлением неуказанного ни в одном договоре ограничения на снятие наличных средств в рублях. Номер претензии сообщить Клиенту для дальнейшей возможности отслеживания её решения; 2) применить внутреннее дисциплинарное наказание в отношение некомпетентного сотрудника Колл-центра Службы поддержки клиентов Банка. О мере наказания сообщить в комментариях к данному сообщению (чтобы клиенты вашего Банка понимали, что вы действительно прислушиваетесь к их обращениям и решаете сложившиеся неуместные ситуации. Более подробная информация будет представлена в скрытом комментарии к данному отзыву.