Негатив от банка

Ренессанс вызывает негатив. Совершала звонок с целью уточнения финансовой информации на основании приходящих противоречащих друг другу смс от банка. Первое сообщение сообщает, что платеж зачислен, второе на следующий день, напоминает о необходимости внести оплату. Предыстория: кредит на покупку. Оплата была досрочно большими чем МП в несколько раз. Оплачен давно. Просрочек не было. Никаких других нарушений не было. Звонила  два раза. 1-ый просто недождалась. Девушка оператор (с нерусским именем, к сожалению, не запомнила) спросила стандартные ФИО/дата/моб.тел/электронную почту (что собственно они спрашивают при обращениях). После чего выслушала мой вопрос ("дошли ли деньги на самом деле?"). Попросила подождать 2-3 минуты и исчезла более чем на 6 минут. Ни на какое привлечение внимания с моей стороны "Ало" и т.д. реакции не последовало. Я решила перезвонить. 2-ой Звонок: оператор Елена. Которую я предупредила, что нахожусь на работе и нельзя ли побыстрее ибо до этого я так ответа и не дождалась. На что оператор вдруг требует паспортные данные! Я звоню в рамках одного дня! Попросила побыстрее (не говоря о том "ЧТО МОЖНО ДЕЛАТЬ 7 МИНУТ НА ЛИНИИ ПРИ СТАНДАРТНОМ ВОПРОСЕ ДОШЛИ ЛИ ДЕНЬГИ?"), т.е. по мнению оператора " быстрее " это паспортные данные? Естественно паспорта под рукой не оказалось. Без паспортных данных на вопросы оператор отказалась отвечать, более того при требовании назвать свои ФИО и внутренний номер начала спорить. Фамилию назвала, номера внутреннего у них якобы нет. Я сама работник банка и мне известна процедура "идентификации", я звоню в рамках дня, предоставляя все данные кроме паспортных! Уважаемый ренессанс упёртость, нелогичность и абсолютная не клиентоориентированность поражает!! Если вы так относитесь к благонадежным клиентам - не удивительно что ваш рейтинг падает. Может быть пора обратить на это внимание?!