Ужасное обслуживание

Уважаемый Клиент! Полученная нами в ходе проведенной проверки информация не позволяет нам подтвердить ошибку со стороны менеджера при оформлении кредита. В частности, на момент визита в офис сотрудник предложил Вам различные варианты кредитования (с услугой страхования и без нее). С Вами были согласованы приемлемый для Вас условия по кредиту (сумма, срок, процентная ставка). Далее менеджером офиса Вам были презентованы дополнительные услуги банка. Как Вы уже сами заметили, все они являются добровольными и подключаются с согласия клиента. Такое согласие было получено от Вас как в устной форме, так и письменной, путем подписания соответствующих заявлений. Согласно полученным сведения, в ходе консультации Вы сообщили менеджеру о том, что паспорт у Вас менялся (в связи с утерей), об этом также стоит отметка в паспорте (стр.19 «Сведения о ранее выданных паспортах»). В связи с этим сотрудник предложил Вам воспользоваться услугой предоставления кредитных отчетов из бюро кредитных историй по данным действующего и «старого» паспорта. Выписки по Вашей кредитной истории были Вам предоставлены, в связи с этим для возврата денежных средств за уже оказанную услугу основания отсутствуют. Отмечу, что возможностью получить информацию по своей кредитной истории часто пользуются и действующие клиенты банка и потенциальные, поскольку именно в отчете можно увидеть на основании каких данных та или иная кредитная организация принимает решение о выдаче займа. Относительно услуги «Личный адвокат» - аналогично с подключением других дополнительных услуг Вы подписали заявление на подключение программы «Адвосервис». Вам было предложено оформить несколько сертификатов в качестве подарка для родных и близких, с чем Вы согласились. По полученной информации, после оформления кредита (на следующий день) Вы обратились в офис банка и заполнили заявление на отказ от услуги «Личный адвокат». Ваши заявления будут рассмотрены партнерами, о решении они Вас также проинформируют. Учитывая вышеизложенное, не могу согласиться с обоснованностью Вашей жалобы. Тем не менее мы обязательно примем во внимание Ваши рекомендации по улучшению сервиса, чтобы Вам было комфортно сотрудничать с нами. С Уважением, Ренессанс Кредит