За ошибки банка платят обычные граждане

20.01.2016 08:10
2861
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Ренессанс кредит вообще не беспокоится о своей репутации. 06.12.2015 взяла кредит в данной банке, через 10 дней (16.12.2015), погасила данный кредит досрочно и полностью, сумму озвучил и написал менеджер банка. Сказали через 3 приезжать за справкой о погашении кредита. 30.12.2015 приехали за справкой о погашении кредита, но нам сказали, что по техническим причинам деньги со счета не списались и нам необходимо оплатить 203 руб. – пени, которые набежали. Оплатить мы отказались, так как по техническим причинам и эта сумма могла не списать, написали заявление, описали ситуацию, нас заверили, что сумма спишется. 11.01.2016 снова приехали в банк, нам сказали, что сбой с сервером и деньги все ещё не списаны, менеджер повторно отправил запрос в Москву. 14.01.2016 – мне пришла смс, что кредит будет списан в течение 5 дней, просим извинения, сбой в программе. 19.01.2016 – мы снова приехали в банк, выяснилось, что менеджер нам озвучил не ту сумму и мы недоплатили 86 руб. Эту сумму мы сразу оплатили, НО нам сказали, что набежали пени 523 руб, и их нужно оплатить. ЗА ЧТО? Я объяснила ситуацию менеджеру, позвонившему из Москвы, что за время разбирательства банка начислены пени, на что она ответила «девушка, вы понимаете, о чем я вам вообще говорю? Или вы платите проценты банку, или мы подаем сведения в налоговую инспекцию, что вы от банка получили доход и будете разбираться с налоговой» Почему за халатное отношение сотрудников банка и некомпетентность должны платить клиенты банка? Безнаказанность полная!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2016-01-22T16:20:41+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и желание разобраться в причинах произошедшей ситуации. Насколько я знаю, сотрудник банка связался с Вами проинформировал о принятом решении Для понимания общей картины скажу, что у клиентов есть возможность выплатить кредит досрочно на любом его сроке. Если досрочное погашение производится в течение 30 календарных дней с даты оформления кредита, то клиент оплачивает проценты лишь за фактические дни пользования денежными средствами. В этом случае для погашения кредита раньше срока клиенту достаточно сообщить о своем желании в банк, вовремя внести на счет кредита сумму основного долга к оплате и сумму процентов за дни пользования средствами. 16 декабря 2015 года Вы обратились в офис банка за получением информации о порядке досрочного завершения кредита. На основании Вашего запроса банком была подготовлена соответствующая справка. В этот же день на счет кредита поступила сумма основного долга, но, к сожалению, ее было недостаточно для досрочного исполнения обязательств, в связи с чем, кредитный договор не был завершен. Мы дорожим репутацией и стремимся сохранить расположение клиентов к нам, поэтому учитывая все детали ситуации, вопрос, с которым Вы обратились к нам, был решен положительно. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка