Некомпетентность сотрудников и невероятный курс списания

Я была очень хорошего мнения об этом банке, но сегодня банк меня расстроил. Итак, 19 января я купила авиабилеты, оплатив их картой Райффайзенбанка. Предварительно позвонила на многоканальный и получила информацию, что оператор не знает через какую валюту будет происходить конвертация Master Card, но банк возьмет комиссию 1,6% за конвертацию на день операции. Операция прошла успешно и банк заморозил на моем счету 3800 руб (похожая цифра была на skyscanner.ru на момент совершения покупки). Через 3 дня (а именно, сегодня, 22 января) вдруг списалась сумма 4404,79 руб, что примерно на 16% больше. Ну ничего себе комиссия, подумала я, хорошо, что не купила билеты за 38000 руб, а то бы списали 6000 рублей комиссии - не плохо... Звоню на многоканальный выяснить, может ошибка какая!? А там другая девушка уже говорит, что комиссия не 1,6%, а 1,65%, но расчетами она не занимается, поэтому надо идти в отделение банка... Пошла в отделение на ВДНХ. Попросила дать мне конкретный расчет списанной суммы. Но вместо него получила распечатку схемы "применения курсов", где комиссия составляет 1,5% за операцию и устное объяснение, что деньги списали утром по курсу Евро 95,35 за 1 рубль... Я показала девушке внутренний курс продажи евро, который висел рядом на табло - 88,6 рублей за 1 евро и попросила объяснить откуда другой курс, а лучше дать распечатку с точным временем операции и/или с курсами банка на 22 января, но получила отказ. Оказалось, что это внутренняя конфиденциальная информация банка. Придя домой я просмотрела курсы других банков на banki.ru. Такого курса нет ни у одного, даже самого "жадного" банка... Купить Евро сегодня можно было даже за 85,69 рублей, но Райффайзен решил продать мне Евро почти на 10 рублей дороже - 95,35, без объяснений, ссылаясь на внутренний конфиденциальный курс... Это конечно дело банка, но я считаю, что "страна должна знать своих героев". В общем, хорошо подумайте, прежде чем делать покупки картой Райффайзенбанка с конвертацией, особенно на большие суммы... Из печального: я говорила с 3-мя девушками-сотрудницами банка и все называли мне разные проценты, которые банк берет за конвертацию: 1,6%, 1,65%, 1,5%, никто из них точно не уверен, как происходит конвертация и никто не смог мне предоставить точный расчет на момент списания. Считаю, что потратила свое время зря. За это ставлю соответствующую оценку. Посмотрела другие отзывы, банк изменился не в лучшую сторону. Жаль.