Как Райффайзенбанк заботится о средствах клиентов и обеспечивает их безопасность

25.01.2016 11:57
7902
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История анекдотичная, и я бы сам посмеялся от души, если б не потеря 20 тысяч на ровном месте. Когда-то давно, года два назад, я пользовался ИТ-услугами одной компании (облачные сервисы). Внес для оплаты данные своей кредитной карты, от Райффайзенбанка. Затем пользоваться платными услугами прекратил, а у карты, которую я добавил срок действия закончился. Казалось, закончился и закончился, прекрасно и слава Богу. Платными сервисами я больше пользоваться не планировал, и данные новой перевыпущенной карты вбивать не собирался. Вот, к примеру, как по сей день выглядит информация по просроченной карте в моем аккаунте (карта закончила свой срок жизни в феврале 2015). [url=http://1drv.ms/1ORjCNQ]http://1drv.ms/1ORjCNQ[/url] Однако, не с того ни с сего, в ноябре, через 9 месяцев, я вижу списание денег! Вау! Немедленно блокирую карту, еду и пишу заявление на несогласие с операцией. Одновременно пишу в службу поддержки сервиса - как же так, почему имея только неактуальные данные карты они продолжают оказывать ненужные мне услуги и производить списание денег! А мне вежливо отвечают, что данные карты они не валидируют, они просто пытаются списывать деньги по тем данным, которые есть в учетной записи, и если оплата проходит - все отлично. См. скриншот. [url=http://1drv.ms/1RIe51V]http://1drv.ms/1RIe51V[/url] Короче говоря, сервис справедливо заметил, что это проблемы банка проверять валидность данных банковской карты, по которой производится списание. Поспорить тут сложно. Только в итоге, это оказались мои проблемы, поскольку я связался с таким "надежным" и "безопасным" банком, который позволяет легко снимать деньги с просроченной как больше полугода карты. Через 55 дней после обращения (при этом все скриншоты и вся переписка были банку предоставлены в течение пары недель) пришёл ответ. Девушка позвонила и уведомила, что никаких проблем с нет, оплата была совершена вполне нормально, а саму блокировку карты я выполнил с опозданием в один день (что верно только формально, т.к. я выполнил блокировку немедленно после получения смс-ки рано утром, ночью-то их не присылают).  И если я хочу, я могу еще одно заявление написать. Короче, спасибо, Райффайзенбанк! Интересно, что дальше - раздача денег с моего счета по первому требованию, лишь бы мое имя правильно назвали?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-02-03T09:04:32+03:00
Уважаемый клиент! Списания средств с текущего счёта осуществляются Банком на основании электронных данных, поступивших из платежной системы. Операции, совершенные с использованием номера карты согласно Общим условиям признаются операциями по карте и рассматриваются банком как совершенные клиентом. Передача срока действия карты при запросе авторизации на проведение операций без предъявления карты не является обязательным требованием международной платежной системы. В случае, если клиент не отменяет подписку на услуги компании, то проведение операций по карте с истекшим сроком действия, по которым были получены услуги в полном объеме, не может являться причиной для их оспаривания. С уважением, Александра Антипова Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк"
cap0
2016-04-26T12:34:43+03:00
Проблема решена! Подано второе заявление по другой форме, оспорена законность транзакции поставщика услуг при отсутствии данных валидной карты. Списанные деньги по обоим транзакциям возвращены на счет! Спасибо, Райффайзенбанк!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка