Не могу получить свои деньги

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже много лет (держателем пакета «Золотой»). Много лет я доверяла банку немалые суммы. Более того, активно рекомендовала Райффайзен банк всем друзьям и знакомым как образец ответсвенности и надежности. Но кажется я ошибалась. 22 января 2016г. я обратилась в отделение банка на Мясницкой к оператору Л-вой Яне Сергеевне с просьбой заменить пакет «Золотой» на обычную карту и закрыть валютные счета. Остаток на валютном счете (314 евро) я хотела конвертировать в рубли. Оператор Л-ва озвучила мне курс конвертации 86,38 руб. за 1 евро. Далее она назвала мне итоговую сумму 25 826, 50 руб, которая не соответствовала указанному ею курсу. Я указала ей на ошибку и отказалась от операции конвертации, однако Л-ва сказала, что операцию уже провела (несмотря на то, что вопреки правилам банка заявление на конвертацию она мне на подпись не предоставила) и предложила обратную конвертацию уже по курсу продажи банка. Когда я попросила отменить операцию она ответила, что это невозможно и на просьбу пригласить руководство для решения этого вопроса ответила, что это тоже невозможно. Посоветовавшись с другим оператором банка Л-ва уверила меня, что завтра, 23 января, я получу свои 314 евро обратно на валютный счет. В качестве подтверждения своей ошибки Л-ва заверила своей подписью и личной печатью первоначально обозначенный мне курс конвертации. 25 января, так и не дождавшись поступления денег на валютный счет, я вынуждена была еще раз поехать в отделение на Мясницкой. Менеджер К-нова Софья Игоревна, выслушав меня, предложила изложить мою претензию письменно и заверила, что вопрос будет решен до 27 января. 26 января я получила смс-уведомление от банка, где был указан номер обращения и ориентировочный срок ответа 3 февраля 2016г. Я считаю такое многократное нарушение обещаний сотрудниками банка и затягивание решения вопроса «золотого» клиента неприемлемым. Ошибка вашего некомпетентного оператора Л-вой привела к тому, что я не могу воспользоваться своими деньгами уже на протяжении почти недели. Кроме того, с меня будет списана комиссия за пользование Золотым пакетом. Не говоря уже о разнице курсов валют на день заморозки моих денег по вине вашего оператора и день возврата на счет моих денег. Я надеюсь, что моя проблема будет решена в кратчайший срок и мои вынужденные расходы будут компенсированы банком.