Полное разочарование

Уже более 10 лет являюсь клиентом Альфа-банка. И до указанного случая не было повода для негативных оценок. Так получилось, что у меня была либо украдена, либо утеряна кредитная карта, по которой произошло списание на не очень большую сумму 950 с небольшим рублей. После получения смс я сразу заблокировал карту и оспорил данную операцию. Выяснилось одно обстоятельство, которое я никак не ожидал от Альфа-банка. Ответ на претензию можно получить только одним единственным способом - прослушать ответ у оператора Колл-центра. Ни по почте, ни в отделении, не говоря уже об электронной почте, ответ получить просто невозможно. Хотя претензию №1601180597 приняли в отделении и банк полностью идентифицировал в этот момент меня как клиента. Возникает вопрос, что делать клиентам с проблемами слуха, например. Мне также сложно воспринять информацию по телефону. Очень быстро буквально за пару дней мне был предоставлен ответ (вернее, прочитан оператором по телефону!), что "операция проведена с физическим присутствием карты и чтением Пин-кода". Если это так, то пожалуй у меня и не было бы претензий. Но я уверен, что мошеннику не был известен мой пин-код. Более того на тот момент, когда мною был получен ответ, банковская операция еще не "авторизировалась" и находилась в холде. Я обратился вторично в банк с претензией  №1601221264 и просьбой предоставить документальное подтверждение корректного ввода пин-кода. Например, копию чека из торговой точки с указанием о введении пин-кода. А также объяснить, каким образом банку удалось так оперативно "провести расследование" еще до подтверждения операции из торговой точки. Спустя некоторое время банк опять же исключительно по телефону предоставил ответ, в котором повторил только ту же самую фразу о физическом присутствии карты и чтении Пин-кода. Ни на один из поставленных мною новых вопросов ответов я не получил. Никакой новой информации банк не указал, хотя по сути я уже обращался с требованием не об оспаривании операции, а о предоставлении подтверждения ввода Пин-кода. Все было похоже на стандартную отписку, а не на предоставление результатов расследования. Таким образом, полное разочарование в работе банка в описанной ситуации. Очень неприятные ощущения. Всерьез подумываю об отказе от данной кредитной карты и окончательном прекращении долгосрочных отношений. Я всего лишь просил предоставить мне подтверждение корректного ввода пин-кода и если это действительно так, я был бы полностью удовлетворен. С глубоким сожалением, как говорится.