Плохое начало

27.01.2016 19:30
2748
19
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидев рекламу на сайте Мвидео с предложением о рассрочке, взял в кредит телевизор (магазин на Моссковском шоссе 1). Погрузившись в детали, выясняем что: предоставленный кредит рассрочкой не является, предоставляется кредит при условии заключения договора страхования. То есть вот так просто и ненавязчиво нарушается ряд законов. Таким образом моя оценка 2 и только благодаря консультанту Анастасии Г-ой в ККО Молодогвардейский, которая приняла заявление на расторжение договора и достаточно вежливо в меру своих знаний отвечал на вопросы. Достаточно интересным на мой взгляд является тот факт, что в случае положительного решения о расторжении, страховая сумма просто списывается со счета, а не вычисляется из тела кредита с пересчетом процентов если об этом не указать в заявлении. Т.е. банк следует логике "с паршивой овцы хоть шерсти клок" и на процентах в любом случае заработает. В общем, пока не вижу, что Банк соответствует своему рейтингу и жду завершения этой эпопеи. К чести банка отмечу что получил сообщение по смс о приеме заявления на рассмотрение и обещание принять решение через 4 дня, таким обазом допускаю пересмотр своей оценки до 3 (максимум). В целом связываться с банком пожалуй  больше не буду (погашу досрочно), т.к. не очень понимаю предлагаемый формат коммуникаций с клиентом: мы типа тут бумаги  подготовили,  ты почитай и если ума хватит приходи писать заявление мы все исправим. Да и о работниках в ККО подумали бы... каково им выслушивать от клиентов отзывы о Банке? Анастасии явно было стыдно за вас, т.к. разумного объяснения эта ситуация не имеет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-29T14:39:31+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за выбор нашего Банка. Очень жаль, что наше знакомство началось таким образом, и при оформлении страхования возникло недопонимание, о котором Вы рассказали сотруднику Банка в телефонном разговоре. Мы проанализировали и проработали ситуацию вместе со специалистом, чтобы в будущем подобное не повторялось. Страховая премия будет возвращена на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. Вы можете учесть данную сумму при оплате кредита либо оформить заявление на частичное досрочное погашение (тогда будет пересчитан Ваш график платежей). Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком оправдает Ваши ожидания. Ваша Альфа.
Principal
2016-02-12T17:41:06+03:00
Ок, по результатам всех объяснений, заявлений и перерасчетов все претензии удовлетворены. Кого можно отметить, так это поддержку на сайте. Остальные не соответствуют рейтингу Банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка