О "волшебстве" Альфа-банка, или История о том, как появляются несуществующие долги

История моя вся насквозь чудесная и волшебная, ибо все в ней так интересно, как в сказке. А начинается она в далеком две тысячи [s]лохматом[/s]  четвертом году, когда я оформила дебетовую карту в "Альфа-банке" в столице нашей Родины. В течение года добросовестно складывала туда денежку, потом, будучи уже в Барнауле, сняла. Собственно, для того и нужна была карта, чтобы не таскаться с наличкой по поездам-вокзалам. По приезду в Барнаул картой пользовалась, снимала наличку, причем не разово, и на карте оставался положительный баланс, и я, честно говоря, благополучно забыла про эту карту. В течение  5 лет я проживала по тому же адресу, что был указан при оформлении карты, "Альфа банк" слал мне различные предложения (оформить карту, взять кредит  и прочее) как "хорошему клиенту". Ну, отношение к кредитам у меня сложное, беру их в очень редких случаях, в общем, предложениями я не воспользовалась. В 2010 году я поменяла место жительства, однако почту с прежнего адреса я получала. В 2015 году я начинаю получать по e-mail письма от сторонних коллекторских компаний о необходимости оплатить задолженность в "Альфа-банк". Я, как добросовестный гражданин, тут же звоню на "горячую линию" в "Альфа банк", где оператор меня уверяет, что в "Альфа-банке " у меня нет ни задолженностей,  ни открытых счетов. Я благополучно удаляю пришедшие письма и расцениваю этот неприятный инцидент как очередное мошенничество.  Однако, через некоторое время, начинают поступать звонки от "Альфа Банка" с требованием срочно погасить задолженность перед банком, иначе "к вам будет направлена группа специального реагирования". Звонки продолжаются в течение нескольких дней, в вечернее и даже ночное время. Я вновь звоню на "Горячую линию", где меня вновь уверяют, что нет у меня долгов. Эта круговая история продолжается, и я оформляю претензию у оператора "Альфа банка", через несколько дней приходит ответ, и... Не поверите, оказывается у меня задолженность перед банком! Как?! Я звоню вам в банк в течение года, вы отвечаете, что все у вас, мол, все отлично, никаких долгов, кредитов, счетов, это происки врагов! В общем, якобы в том же две тысячилохматом году я сняла деньги не в том банкомате (сомнительно, ибо снимала деньги обычно в их банкоматах, но это уже не проверишь и не докажешь),  и пришла комиссия в размере 100  с копейками рублей... Но счет сейчас закрыт, и поэтому никто не видит эту задолженность. На мой вопрос - как могли закрыть счет с отрицательным балансом, мне начинают путано объяснять, что он закрыт, т.к. им не пользовались. Я спрашиваю, почему же тогда на карте был положительный баланс, и в конце концов, почему при возникновении задолженности банк не уведомил меня, а напротив, продолжал считать меня "положительным" клиентом, предлагая новые продукты? На этот вопрос мне не смогли ответить...  Ну ладно, решила я,подумаешь, 100 р, заплачу, не велика потеря. Спросила оператора - где и как оплатить, та ответила - в любом офисе нашего банка. Несколько раз переспросила оператора, мол, какова моя задолженность, сколько денег оплатить и увидят ли мой долг в офисе. "Да, конечно! - ответил оператор. - Все увидят!" и подтвердила мой долг в размере 100 с копейками плюс какие-то небольшие проценты... Офиса "Альфа-банка" рядом с моими работой и домом нет, потому пришлось отпрашиваться с работы и специально ехать в центр. И тут опять началось - "а у Вас нет задолженности перед нашим банком!". Я им про ответ на претензию, а они ее не видят. В итоге, я просидела в офисе больше часа, нашли мою задолженность, но.... поскольку счет закрыт, операционист не может взять деньги. Спокойствие, только спокойствие... Я спрашиваю - какой выход?! "Ну, мы не знаем, оформляйте опять претензию через "горячую линию". Звоню, меня раз пять переключают с одного оператора на другого, каждый мне говорит, что "задолженности у вас нет!", я каждому пересказываю свою историю (заметьте, это Я хочу ИМ отдать денег, а не наоборот!), в конце концов, они опять оформляют претензию. В итоге, к вечеру мне звонит дЭвушка Елена из отделения, в который я обращалась, и говорит: "Приходите, мы решим Вашу проблему, но  Вы знаете, а у вас тут оказывается долг не 100, а почти 500 р, ибо проценты...". Я в шоке... Это как? С утра, значит, было 100 рублей, к вечеру стало 400? Давайте-ка мы еще год будем разбираться, я буду к вам ездить, вы еще накрутите проценты, и добежит до тысячи? "Ну, мы не видели раньше...". Все, занавес! Резюме: приходите к нам и заплатите должок, которого не было, но вдруг появился, и в общем-то его как бы и нет, но он есть, а мы еще накрутим на него %... Очевидно, что долг, конечно, не велик, но возникает огромное количество вопросов к представителям "Альфа-банка": 1) Каким волшебным образом на закрытом счете может организоваться задолженность, при условии, что при закрытии счета баланс был положителен?! 2) Если таки на счете был баланс отрицателен (правды я не добилась, различные представители выдавали разную информацию) , каким образом можно закрыть счет, не погасив сей долг?! 3) Почему спустя 12 лет в вашем банке у людей возникают долги, которые ранее не видят даже представители вашего банка?! 4) Каким образом начисляются "штрафные санкции и пеня", если с утра заложенность была 100р, а к вечеру она становится около 500 рублей, при том, что счет является закрытым? 5) Как быть с теми финансовыми, временными затратами, которые тратят граждане (даже не являясь вашими клиентами) на разбирательства с вами, при том, что даже ваши сотрудники не могут ничего вразумительного ответить?! 6) Что же это за "база должников" у вас, которую не видят ни сотрудники  колл-центра банка, ни сотрудники операционного офиса? 7) Каким же образом можно простому обывателю узнать о наличии своей задолженности перед банком, если на все обращения к представителям оного, отвечают об отсутствии всякого рода долгов, однако, через какое-то время, "волшебным" образом, долги появляются и растут в геометрической прогрессии? 8, 9, 10 и еще куча вопросов...  В конце концов, ребята, а что делать со сроком исковой давности-то?! Вы профукали свои якобы долги, теперь спустя 12 лет, решили закрыть какие-то дыры при помощи какой-то идиотской (простите за мой французский) схемы. В общем, подытоживая вышеизложенное, хочу сказать, господа"Альфа-банковцы", никогда бы не подумала, что столь солидный банк промышляет подобным видом деятельности. Для себя я сделала далеко идущие выводы - ни я, ни мои родные и близкие не будут иметь дело с этим банком. Всем своим знакомым я также проанонсирую сию историю,  полагаю, при выборе банка, чаша весов склонится не в сторону "разводящего на деньги" банка. Кроме того, являясь не последним человеком в своей организации, буду настоятельно рекомендовать не связываться с этой "волшебной" конторой... Считайте убытки, господа финансисты!