Тянут резину с возвратом списанных, но не выданных средств

Являюсь клиентом Альфы с 2008 года. 15 января 2016 года в 9 часов 49 минут я пытался снять денежные средства по дебетовой карте Альфа-банка через банкомат ПAO «Промсвязьбанк». Банкомат установлен по адресу: Москва, ул. Земляной Вал, д.29.  Запрошенная для снятия сумма составила 200 000 (двести тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 50 минут я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 200 000 (двести тысяч рублей). Предположив, что в банкомате нет достаточной суммы для выдачи я попытался повторно провести снятие средств на этом же банкомате. Запрошенная для снятия сумма составила 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Банкомат принял карту, запросил ПИН, после ввода ПИН банкомат вернул карту, вывел сообщение «Извините, банкомат временно не обслуживает» и также не выдал запрошенные денежные средства. В 9 часов 52 минуты я получил СМС сообщение о списании с расчетного счета суммы 120 000 (сто двадцать тысяч рублей). Я сфотографировал банкомат с сообщением об ошибке. Сумма списанных, но не полученных мною денежных средств составила 320 000 (триста двадцать тысяч рублей). В 11:45:47  15 января 2016 года  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 и сообщил о произошедшем с  просьбой разобраться в сложившейся ситуации и скорее вернуть неправомерно списанные денежные средства. Оператор контакт-центра приняла мое обращение, зачитав мне тест оформленного заявления. Оформление обращения заняло 7 минут 26 секунд. После оформления заявления СМС-сообщения о регистрационных данных (номер заявки) получено не было. В 12:43:26 18 января 2016 года я повторно позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения от 15 января 2016 года. Оператор сообщила, что 15 января 2016 года зафиксированных от меня заявлений нет и предложили оформить заявление повторно. Оформление повторного обращение заняло 24 минут 27 секунд. Было сообщено о 3-х дневном сроке рассмотрения моего заявления. Мое обращение было зафикcировано под номером 1601180896 от 18.01.2016. В  11:09:10  21.01.2016  я позвонил по телефону контакт-центра АО «АЛЬФА-БАНК» на номер +7 4957888878 с целью уточнить статус рассмотрения моего обращения №1601180896 от 18.01.2016. Оператор сообщила, что рассмотрение моего обращения займет минимум 30 календарных дней. Вечером 21.01.2016  я подал письменное заявление через отделение банка, чтобы на руках остались документы об обращении (учитывая «потерянное» обращение от 15 января 2016 года). Сотрудник приняла мое заявление, проставив на моем экземпляре заявления отметку о принятии. В заявлении попросил рассмотреть и ответить письменно в 10-дневный срок. 22 января получаю СМС о том, что мое заявление рассмотрено. О результате рассмотрения я могу уточнить в телефонном центре. Звоню им на уже зазубренный номер +7 4957888878. Начинают путано объяснять, что ответ на мое обращение им недоступен. Просят перезвонить позже. 25 января звоню повторно. Выкатывают срок рассмотрения от 30 до 60 дней. Но говорят, что может быть и меньше. Я девушке дипломатично высказал мнение об уровне сервиса Альфа-банка. 02 февраля звоню еще раз. Уточнить когда же наконец Альфа-банк  соизволит вернуть мои кровно заработанные деньги. В ответ опять слышу от оператора call-центра прописанные у него на прилепленном листочке к монитору сроки рассмотрения 30-60 дней. Прошу указать его основания указания такого срока.  Ссылается на «Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК». Я его предварительно проштудировал. Прошу указать точный номер пункта в договоре, где это прописано. Сначала пытается отправить меня в офис банка за разъяснениями. После моей настоятельной просьбы отправляется изучать (судя по тому, что я висел на линии более 10 минут видать тщательно вычитывал данный договор). Не нашел оператор сроков. Полная дезинформация получается для рядовых граждан. Начинает оправдываться о том, что им Промсвязьбанк не отвечает по данному инциденту. Я ему объясняю, что деньги были списаны уже 17.01.2016 (т.е. из статуса HOLD перешли в статус подтвержденных) и очень печально, что Альфа-Банк не заботится об интересах своих клиентов.  Учитывая размер невыданной суммы (треть миллиона), возникает четкое подозрение на то, что банки могут крутить эти деньги в своих интересах. При этом проблемы, которые они доставляют таким поведением клиенту, им по барабану. Отмечу, что если клиент вдруг задолжает банку гораздо меньшую сумму, то банк со всех ног несется к коллекторам, чтобы сделать клиенту «приятно» (судя по отзывам на форуме, не дают спать по ночам). Следуя такой же логике, но уже в отношении банка клиенты имеют полное моральное право обрывать телефоны банку и требовать вернуть деньги, которые им должен банк. Требую прекратить беспредел в отношении затягивания рассмотрения подобных обращений и наладить нормальную работу в банке (технологический цикл рассмотрения подобных инцидентов в среднем занимает 5-7 дней в зависимости от удаленности банкомата). Судя по описанному выше - есть над чем работать. А я пока буду ждать внятного ответа банка и изучать тарифные планы конкурентов ....