Навязывание дополнительных услуг

Добрый день! Мне пришло письмо на электронную почту о том, что мне предварительно одобрен кредит наличными на особых условиях, и я обратился 1-го февраля 2016 года в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу: Станция метро: Чернышевская Адрес:191123, г.Санкт-Петербург, Захарьевская улица, д.27, пом.9Н, лит. А Обслуживала меня менеджер Анастасия Б-ва. Я хотел взять кредит на 100 т.р., но мне была одобрена сумма в 300 т.р. Анастасии удалось уговорить меня на большую сумму, т.к. в ходе оформления звучала цифра 16,5 процентов годовых по кредиту, что в последствии оказалось неправдой. Я сразу сказал, что страховка мне не нужна, тогда менеджер сказала мне, что в этом случае я должен буду заплатить комиссию в размере 8-ми тысяч рублей. Так же мне была проведена консультацию по поводу пенсионных накоплений. На финальном этапе оформления выяснилось, что процентная ставка составляет 28.5 процентов, а не заявленная ранее цифра в 16.5 процентов. В ходе нашей беседы я не раз говорил, что мне не нужны дополнительные услуги вроде смс-оповещений и проч. Когда я подписывал дополнительные бумаги, то мне сказали, что это по поводу пенсионных накоплений. На кассе мне дали на подпись несколько бумаг, в которых было написано, что я хочу подключить смс-оповещение, сделать выписку по кредитной истории и приобрести услугу Личный адвокат, причём два раза.  Я обратился к кассиру, на что мне сказали, что все вопросы к менеджеру. Я вышел из кассы, подошёл к Анастасии и сказал, что мне это всё не нужно. На что она, глядя честными глазами, сказала, что это комиссия и без неё мне кредит не дадут. Зря я ей поверил. Получив в кассе деньги и подарив банку чуть более 8ми тысяч рублей, я пошёл дальше по своим делам. И только на улице решил позвонить в службу поддержки банка( надо было это сделать до подписывания бумаг). Там мне сказали, что никакой комиссии не существует, все эти услуги оказываются на добровольной основе. Я вернулся в банк и передал эти слова менеджеру. Она перенаправила меня к своему начальнику Акм-ву Павлу Сергеевичу, который долго мне рассказывал, какая Анастасия молодец, и как она уберегла меня от дополнительных расходов. В итоге удалось написать бумагу о возврате денег за 2 услуги Личного адвоката. Деньги за услуги смс-оповещение и выписка кредитной истории не возвращаются. Через горячую линию я составил жалобу на сотрудницу банка Б-ву Анастасию о том, что мне обманным путём были навязаны дополнительные услуги. 3 февраля 2016 года  мне позвонили и сообщили что проведено расследование и никакого навязывания не было, что всё мне проговаривалось и я согласился. Это ложь. Из-за обманных действий менеджера Анастасии Б-вой, я отдал банку более 8-ми тысяч рублей. Её начальник, Акм-в Павел Сергеевич, говорил мне, что сотрудница будет наказана, а в итоге провёл липовое расследование и прикрыл её. Это доказывает, что в банке Ренессанс Кредит работают нечестные люди, которые врут тебе про процент, заставляют подключать дополнительные услуги, а потом выходят чистыми из воды.