Много вопросов

Уважаемый valeri1964! Отвечая на Ваш отзыв, постараюсь лаконично предоставить комментарии непосредственно по указанным Вами пунктам. 1. Для проведения анализа по указанной ситуации требуются дополнительные данные, а именно названия конкретных организаций, даты и время попыток оплаты, суммы операций. Такую информацию Вы можете направить мне в личном сообщении на данном сайте, и я лично займусь проработкой данного вопроса. 2. Поясню, что в рамках договора о Карте предусмотрено кредитование Счета в порядке, описанном в статье 850 Гражданского Кодекса РФ. Следовательно, права и обязанности сторон, связанные с кредитованием Счета, определяются правилами о займе и кредите (глава 42 ГК РФ). Статья 821 ГК РФ (глава 42) предусматривает право кредитора отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита. В указанную Вами дату по Карте за календарный месяц было возможно совершение расходных операций за счет кредитных средств в размере определенного процента от установленного Кредитного лимита. На текущий момент такие параметры изменены. Уточнить информацию возможно при обращении Клиента по телефону, указанному на обороте карты, при прохождении идентификации. 3. По указываемой Вами карте Американ Эксспрес заявление об изменении кредитного лимита зафиксировано от 20.12.2015, и по нему Банком принято отрицательное решение. Последнее изменение Лимита было осуществлено только 26.08.2015, и после этого Кредитный лимит не изменялся. Сумма доступного остатка отображается с учетом всей суммы установленного Кредитного лимита. 4. Все полученные Банком от Клиента заявления с марта 2015 года и зарегистрированные в Банке были рассмотрены. О рассмотрении заявлений Банком были направлены уведомления на зарегистрированный номер мобильного телефона Клиента. Решения по заявлениям можно уточнить при обращении Клиента в Банк по телефону по телефону круглосуточного Call-центра 8-800-200-6-200, для карт American Express 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный) / +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва); посредством сервисов «Видеоконсультант» (http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/) или Skype (http://www.rsb.ru/remote/skype/). Обращаю Ваше внимание, информация частного характера предоставляется при условии успешного прохождения идентификации. По заявлению, датированному от 08.09.2015, письменный ответ был направлен Банком 09.10.2015 по последнему известному Банку адресу для доставки корреспонденции, о чем так же Банком было направлено уведомление в виде sms-сообщения. Заявление, датированное от 19.10.2015, дублирует часть заявления от 08.09.2015. Отдельно отмечу, что Банком по почте были получены заявления о расторжении договора о карте. При этом инициирование закрытия договора возможно только после оплаты полной суммы задолженность с учетом начисленных процентов и при написании заявления только при личном обращении в отделение Банка с паспортом РФ. Со своей стороны на основании Вашего обращения я дополнительно уточню возможность подготовки полного письменного ответа на заявление, датированное от 16.07.2015, с возможностью его получения в отделении Банка. О результатах я уведомлю Вас дополнительно на данном сайте. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»