Отношение к клиенту на высоком уровне

04.02.2016 посещал ДО "На Космонавтов", нужна была консультация по депозитам, а также хотел открыть дебетовую карту для удобства пополнения депозита. Общался со специалистом банка Тереховой Анной.  Приятно удивило отношение к клиенту по сравнению с другими банками, в которых я обслуживался. Меня как клиента не избалованного хорошим отношением со стороны банков, просто поразила следующая мелочь: во время общения со мной сотруднице банка поступил звонок (что-то связанное с кредитом другого клиента), при этом девушка извинилась, спросила не буду ли я против того, что во время оформления моих счетов она будет параллельно разговаривать по телефону, и только, получив мой ответ, что я вовсе даже не против, она продолжила решать вопрос по телефону. Казалось бы мелочь, но по моему мнению из таких мелочей как раз и складываются добрые отношения между банком и клиентом. Также хочу отметить, что в Райффайзене мне не навязывали дополнительные услуги. Анна рассказала о возможности страхования здоровья, карточных счетов, а также предложила более высокий пакет услуг по сравнению с тем, который я выбрал. Я расспросил об этих услугах, взял брошюрки, которые в спокойной обстановке можно почитать дома и сказал, что после ознакомления с информацией я приму свое решение. На что получил краткий ответ: "Хорошо". Ни каких тебе "почему вы не хотите страховаться?" или "посмотрите сколько преимуществ вы получаете с этим пакетом" и т. п. Никакого навязывания, просто тактичное и уважительное отношение с клиентом. По совету Анны открыл накопительный счет "На каждый день". Он позволяет пользоваться деньгами, при этом на него каждый день капитализируются проценты на остаток из расчета 5% годовых. Удобно, что деньгами можно пользоваться и при этом что то еще капает на счет от банка. Вкратце подведу итоги: Плюсы: [list][*]отношение к клиенту. (возникает вопрос: прививается ли такое отношение в корпоративной культуре банка или это исключительно заслуга специалиста, с которым я общался?)[/*][*]удобный накопительный счет "На каждый день" с ежедневной капитализацией с возможностью пользоваться деньгами.[/*][*]время ожидания на горячей линии для клиентов банка максимально 2 минуты (может просто мне так повезло). + на горячей линии к тебе сразу обращаются по имени отчеству (мелочь, а приятно). [/*][*]бесплатное обслуживание карт при ежемесячных тратах по карте более 10 000 рублей.[/*][/list] Минусы:[list][*]не сразу нашел вход в офис банка. [/*][*]в интернет-банке в разделе "Оплата услуг" в основном все поставщики услуг представлены для Москвы. Для Свердловской области нашел разве что полный список сотовых операторов. В принципе это не беда, так как те же коммунальные услуги можно оплачивать на сайте ЕРЦ с помощью карты. Но все же хотелось высказать пожелание к банку добавить для свердловчан возможность оплачивать услуги ЕРЦ, Ростелекома (Свердловского отделения), интернет-провайдера "Планета" через интернет-банк.[/*][/list] В целом банк оставил приятное впечатление, надеюсь, что и в дальнейшем Raiffeisen банк будет меня только радовать.