Развод от сотрудников банка

Уважаемый Клиент! Прошу прощения за длительное ожидание ответа. Мне жаль, что наше сотрудничество началось с негативного отзыва. Надеюсь, что в процессе нашего взаимодействия нам удастся изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. Соглашусь, в момент оформления кредита клиент должен получить всю необходимую информацию не только ознакомившись с документами, но и благодаря качественной консультации менеджера торговой точки. Поверьте, мы стремимся к этому и делаем все возможное для того, чтобы каждая консультация сотрудника отвечала всем пожеланиям/требованиям клиента. На основании Вашего обращения запросил комментарии коллег, координирующих работу менеджеров на торговых точках, и объяснительную записку у сотрудника предприятия торговли, оформлявшего кредит. Проанализировав полученную информацию и поступившие в банк документы, дам некоторые пояснения: подтвердить тот факт, что какая-либо из подключенных услуг была оказана без Вашего на то согласия, не могу - в заявлениях есть возможность проставить отметки о нежелании подключать услугу смс-оповещение или программу страхования. По Вашему договору услуга смс - оповещение не подключена, от нее Вы отказались в момент оформления кредита (проставив «галочку» в соответствующем поле). Что же касается программы страхования, то информации о Вашем нежелании подключать ее в банк не поступало, в банк был направлен пакет документов с подписанным Вами заявлением и договором страхования (полисом). Сразу отмечу, что банк в данном случае является только агентом при заключении такого договора, в связи с чем у нас отсутствует возможность принимать какие-либо решения в его отношении. По вопросам договора страхования, в т.ч. и его аннулирования Вам необходимо обращаться в страховую компанию по телефону 8 (495) 981-2-981. Насколько мне известно, вопрос с дополнительным страхованием (мини ДМС) Вам удалось оперативно решить при повторном обращении на торговую точку. С Уважением, Ренессанс Кредит