Ошибочное информирование

В августе 2015 года оформила рассрочку в отделении в г.Черкесске. Изначально обслуживание хромало (для информации: номер телефона сотрудника, которая меня обслуживался, у меня имеется). Во-первых, меня уверяли, что рассрочку на технику не дают, без заключения договора страхования, во-вторых, уже после подписания, меня уведомили, что подключили мне услугу, в которую входить смс-информаирование и при задержке платежа, у меня есть 5 дней, для его погашения, без процентов. Я просила отключить мне данную услугу и вернуть деньги, но естественно, после подписания я не могла уже от чего-либо отказаться с возвратом денег. В январе 2016 так вышло, что мой платёж не успел упасть на кредитный счёт, из-за чего образовалась задолженность. В отделении в г.Москва (м. Белорусская) сотрудник, просмотрев всю информацию, сказал, что по кредиту у меня подключена услуга, по которой задолженность не будет завешена в течение 5 дней. После я еще позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, как мне сделать так, чтобы я не была в задолжниках, так как это первая моя просрочка, только лишь из за того что деньги не успели упасть на счёт. В феврале я обратилась в отделение (м.Сокол, ул. Балтийская), где сотрудница, просмотрев информацию о моих кредитах, тоже не совсем поняла, почему с меня сняли комиссию за задолженность, при подключенной услуге. Сегодня (09.02.2016) мне поступил звонок от сотрудника, где мне сказали, что продление платежа на 5 дней было отменено по данной услуге еще в январе 2015 года, из чего следует, что в отделении при оформлении рассрочки меня неверно проинформировали, но как я сейчас это докажу? и да, ни один из сотрудников (а пообщалась я как минимум с 3), совершенно не в курсе того, что в банке, в котором они работают, данная услуга отключена с начала 2015 года. Сейчас я прекрасно понимаю, что доказать я ничего уже не смогу, ведь открыв Договор, я поняла, что информации по данной услуге нет никакой. Изначально была очень довольна банком, их услугами, но теперь поняла, что не буду больше обращаться. Столько проблем и переплат, и только лишь из-за ужасной работы сотрудников в областях, а так же ужасного обучения и информирования сотрудников, судя по тому, что они даже не в курсе какие услуги действуют в их банке.