Заблокировали все карты, не предупредив

Были заблокированы все карты (три дебетовые и две кредитные, Золотой пакет), 09.02.2016 я позвонил по телефону, указанному на обратной стороне карты, там сообщили, что существует задолженность по картам и не смогли объяснить причину ее возникновения, попросил соединить с руководителем, которая казала, что на данный вопрос мне ответят по другому телефону (8-800-700-08-18 ). Позвонил по названному мне телефону, где опять мне не смогли нечего объяснить и назвали еще один телефон (8-800-700-00-75). По данному телефону мне сказали, что отключили за то, что образовалась задолженность по золотому пакету, который я не оплатил. Я обратился в отделение Университет, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность по пакету Премиальный с Декабря 2012 по Март 2013! (напоминаю, блокировка карт произошла в Феврале 2016). Написал в свободной форме претензионное письмо в отделении. Вопросы, на которые мне необходимо получить ответы: 1. Почему при соблюдении условий пользования пакетом (наличие остатка и сумма расходов) Премиальный были начислены суммы за использование данного пакета с Декабря 2012 по Март 2013? 2. Почему при прекращении пользованием данным пакетом и оформлении этого прекращения в отделении банка я не был проинформирован о имеющейся задолженности? 3. Почему я не был проинформирован по телефону  о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт? (многократно обращался по телефону, например, по телефону сотрудники Банка оформили заявку и было заключено соглашение с третьей организацией Metlife) 5. Почему я не был проинформирован о имеющейся задолженности и предстоящей блокировки карт при обслуживании в Райффазенбанк, отделение Университет? 6. По какой причине были заблокированы карты, при наличии средств на счетах и не были произведены списания средств со счетов? 7. Почему при обращении по вышеуказанным телефонам ни один сотрудник не обладает достоверной информацией о причинах блокировки карт? Был очень удивлен произошедшим и не смотря на результат считаю необходимым прекратить пользоваться услугами банка, хотя до данного момента был доволен и претензий не имел. Хорошо, что на данный момент нахожусь в Москве, но представил, что такое могло произойти во время зарубежной поездки. Очень непрофессионально.