Неправомерное списание процентов по кредитной карте

Несмотря на то, что я полностью погасил задолженность перед банком по кредитной карте на дату выписки в требуемый срок, банк начислил и списал с меня проценты, хотя в этом случае согласно правилам банка у меня должен был возникнуть льготный период за который проценты не начисляются. 08.02.2016 почти полтора часа общался с операционистом в отделении, она так и не смогла мне объяснить за что списались денежные средства. В отделении не смогли мне даже остаток по счету сказать на определенную дату, постоянно кому-то звонили, консультировались, в итоге результат нулевой. Потом подошел кто-то из руководства отделения и вместо того чтобы помочь разобраться, отправила меня писать претензию. Также порекомендовали обратиться в кол-центр. Позвонил в кол-центр, там тоже ничего не знает, оставили какую-то заявку в другое подразделение банка, пообещали позвонить 09.02.2016, обещание не сдержали - позвонили только сегодня 10.02.2016. Что-то решали двое суток, но толку опять никакого, ничего объяснить не смогли и сказали, что информационный центр не занимается расчетами, порекомендовали обратиться в отделение. Я ответил, что там помочь мне не смогли, предложили сходить в другое отделение. Все круг замкнулся. Еще отнес им предсудебную претензию, зарегистрировали обращение под номером CPL000000375472 и написали, что будут рассматривать его десять дней. Я мягко говоря удивлен тем как работает банк, никто ни за что не отвечает, вместо решения проблемы перекидывают стрелки друг на друга, за три дня так и не смогли предоставить информацию за что с меня взяли деньги. У меня золотой пакет в этом банке, но с таким уровнем сервиса, походу придется от него оказываться и прекращать взаимоотношения.