Ужасное обслуживание. Back in USSR

12.02.2016 10:08
2977
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Кратко: не ходите, не кладите, не пользуйтесь, лучше найдите другой банк, там рядом их много! Подробно: история в деталях. Зашёл 12.02.16 в 10:05 утра открыть депозит, дебетную карту и доступ в Альфа клик (планировались Альфа директ и Альфа капитал). Девушка в центре зала (типа ресепшн, но не оператор) вежливо уточнила, что мне нужно. Для чего она там дублирует киоск эл.очереди - неясно, ну да ладно. Сообщил ей цель приезда. Подвела к оператору (справа от входа, Андрей). Андрей нам сообщил (то есть до этого, она о функциях Андрея не знала?!), что депозиты - это не к нему. Ок, девушка сказала: "Ожидайте,вас вызовет другой оператор". Ожидал до 10:25. Потом не выдержал и спросил,а долго ли еще? Она внезапно приносит квиток эл.очереди (время на квитке 10:25!), и говорит: "Так наверное быстрее будет.." Тут же сработал вызов в окно эл.очереди #02. Объясняю оператору цель визита. Она ведёт меня от своей стойки снова к Андрею! И тут он заяаляет: "Подождите ещё несколько минут, и я вами займусь". С трудом удержался от ненормативной лексики.  Мамма миа! Вы кого в штат набрали?! По пофигизму к клиенту вы переплюнули Сбер и ГПБ вместе взятые! Итог. 7-значный депозит направится в другой банк. Как быть с Альфа директом и Альфа капиталом - задумался. Возможно, найду другой офис. А может быть, БКС или Сбер будут более клиентоориентированы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-02-12T16:00:14+03:00
Добрый день, спасибо за оказанное нашему Банку доверие и отзыв. Мы ценим каждого Клиента и сожалеем, что наше знакомство началось таким образом. С Вами связался руководитель отделения, в которое Вы обращались, извинился за доставленные неудобства и потраченное время, и пригласил на встречу. Мы к нему присоединяемся, ждем Вас в офисе и надеемся, что наше сотрудничество сложится и оправдает Ваши ожидания. С уважением к Вам, Альфа-Банк!
sppsm
2016-03-13T12:21:37+03:00
Проблема решена. Встреча с руководителем оставила только положительные впечатления. Дальнейшие посещения банка показывают, что обслуживание в порядке (видимо, был разовый случай и просто стечение обстоятельств). Спасибо за сотрудничество!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка