Трансформация переплаты в долг

Суть вопроса изложена в письме для Сбера: "Уважаемые господа, Прошу вас помочь разобраться со следующей ситуацией. 24.12.2015 я совершил минимальное пополнение моей кредитной карты (последние 4 цифры номер 5230 на имя Ш-рова Максима С-вича) на сумму 4262 рубля. 25.12.2015 мною был совершён запрос баланса по карте с целью выяснения общей суммы задолженности. Из баланса следовало, что я должен банку 62 000 рублей. Мною была внесена сумма 62 500 рублей. После проверки баланса на карте числилось 66 000 рублей – сумма, равная лимиту по карте. Переплата в размере 762 рубля отсутствовала. Но я решил не обращать на это внимание. После 25.12.2015 я никаких операций по карте не совершал. 10.02.2016 мною была проведена проверка баланса через личный кабинет. И при проверке обнаружилось, что я должен внести платёж в размере 176 рублей 8 копеек. Звонок консультанту банка результатов не принёс. Мне было сказано, что задолженность образовалась из-за платежей. Что это были за платежи, консультант сообщить не смог. Точно так же, мне не была предоставлена информация о том, куда делась переплата в размере 762 рублей. Так как помощь со стороны консультанта мне получить не удалось, мною было направлено письмо на Хелпдеск. В ответ на следующий день мне пришло два сообщения: 1. Сообщение, информирующее о том, что данные, относительно моей карты и счетов на мой мейл не могут быть отправлены, так как он не зарегистрирован при подаче заявления на карту. Мне предложено посетить одно из отделений банка в регионе получения карты. Желательно, то отделение, в котором карта получалась; 2. Сообщение о том, что информация о моей задолженности передана в БКИ. В связи с этим хочу сообщить, что при получении карт я всегда оставляю свой мейл. И какого-либо мейла, кроме указываемого мною, я не использую. Кроме того, возникает противоречие. Мой электронный адрес был использован для оповещения меня о передаче информации о задолженности в БКИ. При этом эти данные вполне могут использоваться мошенниками! (Кроме того, хочу заявить, что задолженность была погашена в день получения уведомления) Так же интересует следующий вопрос. Если бы я случайно не воспользовался личным кабинетом, я бы и не узнал об образовании задолженности, так как на момент погашения полной задолженности по карте я проверил баланс и был уверен, что все обязательные платежи, связанные с картой, мною выполнены, а на случай форс-мажоров у меня существует переплата. Почему банк не предупредил меня, а сразу передал данные в БКИ?! Так же хочу заявить о том, что в данный момент у меня нет возможности посещать отделение банка. Ситуация, по сути, на момент своего образования, не стоила выеденного яйца. Однако теперь она начинает необоснованно обостряться. Исходя из того, что ни по телефону, ни в электронной переписке сотрудники Вашего банка не могут предоставить мне информацию о движениях денежных средств на моём балансе, я имею основания полагать, что все неприятности произошли из-за технического сбоя. И проблемы, возникшие по причине этого сбоя, банк пытается возложить на меня. По этой причине прошу вас предоставить мне следующую информацию: - сообщить о причине образования задолженности в размере 175рублей 8 копеек по состоянию на 10.02.2016; - сообщить мне о том, куда была оприходована сумма в 762 рубля, которую я считаю переплатой по своему счёту, и которая образовалась 25.12.2015. Кроме того, считаю, что произошло необоснованное нанесение ущерба моей кредитной истории. И прошу банк сообщить о мерах, которые можно предпринять для исключения данных о просроченной задолженности из базы данных БКИ. Заранее спасибо, С уважением, М.Ш-ров"