Альфа-банк не возвращает украденные банкоматом деньги

Являюсь клиентом Альфа-Банка (пока являюсь) уже 7 лет, никаких претензий никогда не было, за исключением того, что при оформлении кредитной карты мне приходилось 3 раза подряд за день ездить из банка на работу, так как служба безопасности каждый раз придумывала новый документ, который нужен. К слову, по кредитке ни разу просрочки не было. Но сейчас появляются мысли о переводе средств в другой банк. 14 января 2016 года я попытался снять 6000 рублей в банкомате банка-партнера МДМ банка в г. Йошкар-Ола. Банкомат вместо запрошенной суммы выдал 1000 рублей одной купюрой, а со счёта списалось 6000. Я сразу же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, сотрудник службы поддержки составил с моих слов обращение №1601141543. Мне пришло смс, подтверждающее регистрацию моего обращения, в котором говорилось, что ориентировочный срок рассмотрения - 5 дней. В течение этого срока ответа не последовало. Я позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что в случае проблем с банкоматами-партнерами срок рассмотрения до 30 дней. Ок. Вчера как раз истекли 30 дней, звоню в поддержку. Девушка, взявшая трубку, подтверждает, что рассмотрение уже должно закончиться, и просит подождать меня на линии, пока она связывается с ответственным экспертом для уточнения информации. По её словам, ей не удалось до него дозвониться, и она предложила мне позвонить позднее. Звоню сегодня. Оператор сообщает мне, что статус моего обращения "В работе" и что подобного рода обращения рассматриваются ОТ (!) 30 до 60 дней... Вот так новость... Это наводит на мысль, что когда я позвоню через 60 дней, мне сообщат, что срок рассмотрения составляет до 90 дней и т. д., и тем самым Альфа-Банк не собирается мне возвращать деньги, любезно украденные их банком-"партнером". Примечательно то, что в течение этих 30 дней по поводу моего обращения со мной никто не связался, но тем не менее позвонили, чтобы предложить кредит...