Неожиданный непрофессионализм

Отличный банк. Безукоризненный. Думала я до недавнего времени. Получая зарплату на карту Сбербанка РФ, с удовольствием пользовалась приятными предложениями, кредитной картой и прочая, прочая. Здесь читала отрицательные отзывы и искренне удивлялась. Настал момент удивиться и мне. В феврале 2015 года умерла моя мама. У неё была кредитная карта, которую после похорон мы не нашли. Мой визит в отделение банка привел к следующему: карту выплачивать однозначно наследнику, то есть мне, после вступление в наследство, то есть через полгода. В июле, открыв наследное дело у нотариуса, сразу поинтересовалась что мне делать с утерянной картой. Совет был прост - зайти в отделение, где открывалась и разузнать. Будучи сознательной гражданкой, в отделение банка были предоставлены копии документов: свидетельство о смерти, её паспорт, моё заявление с указанием всех моих контактных данных и нотариуса, посоветовали ожидать, когда со мной свяжутся для обозначения способа и вариантов оплаты и размера сумм платежа. Со мной не связались :( В октябре посыпались письма от банка (господина Тимофеева и Актив БК), а также начались звонки от службы по работе с просроченными задолженностями. Естественно, были обозначены просрочки, неустойка и т.п. Странно, ведь доки все были отосланы... Очень благодарна работнику службы по работе с просроченными задолженностями, отличный мужик. Он объяснил, что Самара должна получить доки о смерти, видимо, до них не дошли, раз неустойка и проценты не отменены до сих пор, а это уже был ноябрь. Таким образом, за исключением подачи всех доков и в июле, мной были отослано и подано: - скан смерти в Актив БК по электронной почте; - написано и зафиксировано 4 претензии в разных отделения Сбербанка РФ, о чём имеются смс. В конце января мне отзвонился работник банка с уведомлением: в моём обращении в банк не указан лицевой счёт должника (интересно знать, а как бы я могла его знать?!) и должник (то есть человек, умерший почти год назад) должен обратиться в отделение банка. Интересно, люди, разговаривающие со мной, вообще понимали суть вопроса?! Звонок специалисту по просрочкам прояснил, что (неужели!) просрочки сняты и вполне можно приступать к погашению лимита карты. Мне были даны номера счёта карты и лицевого счёта. А также обозначено, что суммы могу вносить на своё усмотрение. Непонятно только, почему вместо лимита карты в 38 тысяч с небольшим (40 как я знала) мне придётся выплатить 42 500 (округляю). Это вот с чего, простите? Ну а апофеозом всего стало выяснение сегодня одного интересного факта: на 16 января назначено судебное слушание на предмет претензий Сбербанка к моей маме о просроченной задолженности. Опять звоню в службу просрочек и что мне отвечают??? Не поверите! Сбербанк НЕ В КУРСЕ, что гражданин мёртв и уже год как. Странно, не находите?! Для кого и зачем были отосланы документы? Мне раньше не могли дать данные для погашения задолженности? И откуда лишние цифры в лимите карты? Непрофессионализм мне разочаровал донельзя. На дворе 21 век и при нашем уровне технологий, Сбербанк не имеет одной базы? Или не может позволить себе адекватных работников, владеющих информацией для решения различных ситуаций?! Единственным нормальным, владеющим знаниями и понимающим специалистом был специалисту по просрочкам. Вот ему и спасибо. Грустно.